Chúng tôi vận hành dịch vụ Thông báo mất mát đầu tiên (FNOL) được dán nhãn trắng hoàn toàn 24/7/365, dịch vụ này đã được nhóm nội bộ của chúng tôi cung cấp trong khoảng 20 năm. Chúng tôi thiết kế, xây dựng và bảo trì hệ thống FNOL nội bộ, nghĩa là hệ thống này có thể linh hoạt dễ dàng và nhanh chóng để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của công ty bảo hiểm. Các khiếu nại mới được nhận thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cuộc gọi đến, email và thông báo trên web.
Báo cáo FNOL của chúng tôi thông qua quyền truy cập trực tiếp vào hệ thống của công ty bảo hiểm hoặc FNOL được lấy trên hệ thống của chúng tôi, được thiết kế theo thông số kỹ thuật của khách hàng và dữ liệu được xuất sang hệ thống của chính khách hàng của chúng tôi. Với quyền truy cập vào thông tin chi tiết về chính sách, quá trình xác thực có thể diễn ra khi bắt đầu cuộc gọi.
Dịch vụ FNOL của chúng tôi cung cấp cho khách hàng:
- Nắm bắt thông tin chi tiết
- Đánh giá trách nhiệm pháp lý
- Đánh giá thiệt hại - sửa chữa/tổn thất toàn bộ
- Triển khai dịch vụ cho thuê và sửa chữa thông qua cơ quan được ủy quyền
- Truyền tải ấm áp và truyền dữ liệu cho các công ty bảo hiểm và nhà cung cấp
Dịch vụ dựa trên menu của chúng tôi cho phép công ty bảo hiểm chọn mức hỗ trợ cần thiết và bất kỳ sự kết hợp nào của các tùy chọn FNOL:
Dịch vụ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ FNOL được thuê ngoài hoàn toàn và có nhãn trắng.
Ngoài giờ
Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp vào buổi tối, cuối tuần và Ngày lễ Ngân hàng.
Tràn
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ nguồn lực bổ sung cho các công ty bảo hiểm để đáp ứng tỷ lệ cuộc gọi có thể linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu.
Tăng cường hỗ trợ và lập kế hoạch kinh doanh liên tục:
Chúng tôi cung cấp cơ chế "van áp suất", cho phép tăng hoặc giảm tài nguyên theo yêu cầu. Trong thời gian có nhu cầu cao hoặc dịch vụ FNOL nội bộ của công ty bảo hiểm bị gián đoạn, các cuộc gọi có thể được chuyển đến nhóm FNOL của chúng tôi.
Triển khai
Triển khai trực tiếp các dịch vụ phục hồi, sửa chữa bên đường và chuỗi cung ứng cho thuê.
Chúng tôi cũng tiến hành một loạt các cuộc gọi xã giao và các hoạt động theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng để theo dõi và đo lường trải nghiệm của từng khách hàng trong suốt quá trình yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm hoặc nhà môi giới của họ.
Tìm hiểu thêm
Hãy liên hệ với một trong nhóm của chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của chúng tôi.
enquiries@carpentersgroup.co.uk
