những nhà cái uy tín nhất việt nam Câu chuyện của Alex M - Chiến dịch phục vụ với sự tôn trọng

4 phút đọc.

những nhà cái uy tín nhất việt nam tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.

Câu chuyện của Alex M

Chúng tôi đã phỏng vấn các đồng nghiệp tuyến đầu trong các bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm và Dịch vụ Pháp lý để nghe hiểu biết sâu sắc trực tiếp của họ. 

"Mỗi ngày trong bốn năm làm việc tại Carpenters của tôi đều khác nhau. Mỗi người gọi đều có những vấn đề và nhu cầu riêng. Tôi thích sử dụng thông tin do người gọi cung cấp để giải quyết vấn đề, đánh giá trách nhiệm pháp lý, đưa ra quyết định sáng suốt về kết quả có thể xảy ra nhất, giải thích cách xử lý tốt nhất và cách chúng tôi có thể hỗ trợ. Tôi may mắn được làm việc trong một nhóm tuyệt vời, những người dễ hòa hợp và luôn hỗ trợ lẫn nhau, cung cấp hướng dẫn hữu ích khi cần.

Hoàn cảnh thay đổi trong vài tháng qua chắc chắn ban đầu phải mất một chút thời gian để làm quen. Đầu tiên, tôi không nhận ra mình đã coi thường việc có hai màn hình máy tính trong văn phòng đến mức nào. Nhưng như với bất cứ điều gì, tôi dần dần thích nghi với trạng thái bình thường mới. Chúng tôi đã thành lập một số nhóm WhatsApp với các nhóm để đảm bảo rằng tất cả chúng tôi đều giữ liên lạc và đưa ra mọi trợ giúp cũng như hỗ trợ cho đồng nghiệp trong khi họ cũng đang điều chỉnh.

Trong những ngày đầu áp dụng đợt phong tỏa đầu tiên, hầu hết khách hàng có vẻ thoải mái hơn. Họ hiểu rằng mọi thứ sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường một chút và đánh giá cao rằng chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ khi cần. Đôi khi, nhân viên chủ chốt cần sắp xếp mọi thứ nhanh chóng và chúng tôi đã làm việc nhanh chóng để thảo luận và sắp xếp việc gia hạn khẩn cấp các điều khoản thuê mướn khi bình thường chúng tôi không làm như vậy để họ có thể tiếp tục làm việc vượt qua đại dịch. Tuy nhiên, khi các hạn chế về khóa cửa bắt đầu giảm bớt, khách hàng dần dần bắt đầu quan tâm hơn đến khung thời gian và việc trả lại xe của họ nhanh chóng. Có thể hiểu được rằng tất cả họ đều háo hức được ra ngoài và ra khỏi nhà lần nữa.

Thật hài lòng khi được nói chuyện để có thể giúp đỡ khách hàng vào lúc họ cần, gọi điện để thông báo một vụ tai nạn và rõ ràng họ đang rất bàng hoàng. Giúp họ bình tĩnh lại, phát triển mối quan hệ tốt và giới thiệu họ đến những nhóm phù hợp để giúp đỡ có thể rất bổ ích.”