những nhà cái uy tín nhất việt nam Hậu trường của dịch vụ bảo hiểm cùng Sam Nicholson
Vai trò tạo nên thành công của chúng tôi
Dịch vụ bảo hiểm là trái tim của tổ chức chúng tôi và đứng đầu là Giám đốc Dịch vụ Bảo hiểm, chịu trách nhiệm đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và tiếp tục phát triển. Từ Thông báo tổn thất đầu tiên 24/7 (FNOL) đến xử lý khiếu nại, quản trị và pháp lý bên ngoài, tất cả vai trò này đều nhằm mang lại sự xuất sắc và thúc đẩy cải tiến.
Một vai trò không bao giờ giống nhau trong hai ngày liên tiếp
Hãy hỏi một ngày thông thường diễn ra như thế nào và câu trả lời rất đơn giản: không có. Mỗi ngày đều mang đến một điều gì đó mới mẻ – và đó là điều khiến công việc trở nên thú vị. Trước mắt, nó đang xem xét các kết quả của bộ phận như số điện thoại, tỷ lệ chuyển đổi và quy trình làm việc; tiếp theo, tiếp đón khách hàng tại chỗ hoặc dẫn dắt các cuộc họp dự án cho hoạt động kinh doanh mới. Đánh giá hiệu suất hàng tuần, báo cáo khách hàng và lập kế hoạch chiến lược đều là một phần của quá trình kết hợp.
“Tôi nghĩ vai trò của mình là đảm bảo mọi người trong khu vực của tôi đều có một công việc bổ ích và hấp dẫn,”
Sam giải thích. Đó là một trách nhiệm lớn nhưng là trách nhiệm thúc đẩy cả nhóm tiến về phía trước.
Sức mạnh của tinh thần đồng đội
Nhóm lãnh đạo cấp cao (SLT) là một đơn vị mạnh, với các chuyên gia về FNOL, pháp lý bên ngoài, khiếu nại và khiếu nại kỹ thuật. Các cuộc họp SLT hàng tuần đảm bảo mọi người hiểu được điều gì đang xảy ra trên tất cả các lĩnh vực, chia sẻ các phương pháp hay nhất và hỗ trợ lẫn nhau. Cách tiếp cận hợp tác này là điều giúp nhóm làm việc hiệu quả - làm việc vì lợi ích của doanh nghiệp chứ không phải vì mục đích cá nhân.
Hỗ trợ SLT là các phó giám đốc điều hành và chuyên gia về gian lận, bên cạnh sự cộng tác chặt chẽ với Nhóm Thương mại. Cùng nhau, họ tạo thành một mạng lưới giúp Dịch vụ bảo hiểm luôn linh hoạt và phản hồi nhanh.
Trọng tâm của sự thành công của tổ chức
Dịch vụ bảo hiểm đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của tổ chức. Mọi vụ kiện pháp lý mới đều bắt đầu từ đây và các nhóm yêu cầu bồi thường cung cấp các dịch vụ trả phí đóng góp trực tiếp vào lợi nhuận. FNOL tập trung vào việc tối đa hóa chuyển đổi sang các dịch vụ sửa chữa, cho thuê và pháp lý, trong khi dịch vụ pháp lý bên ngoài đảm bảo khách hàng bị thương tích hoặc tổn thất không có bảo hiểm nhận được sự hỗ trợ phù hợp. Các nhóm yêu cầu bồi thường cung cấp khả năng kiểm soát chi phí và phát hiện gian lận hiệu quả, giúp khách hàng bảo hiểm định giá cạnh tranh và giữ được thị phần.
“Thành công của chúng tôi hỗ trợ sự phát triển của tổ chức bằng cách giữ chân khách hàng, mở rộng dịch vụ và nâng cao danh tiếng của chúng tôi để thu hút hoạt động kinh doanh mới.”
Những chiến thắng gần đây và sự đổi mới
Sáu tháng qua đã chứng kiến những thành tựu to lớn: giới thiệu nhiều tên tuổi quen thuộc cho nhiều loại dịch vụ. Chúng tôi không ngừng cung cấp nhiều hơn cho khách hàng và giúp giải quyết các vấn đề của họ. Chẳng hạn như phát triển một dịch vụ mới có thể chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ ngoài giờ cho khách hàng.
Đổi mới cũng được đặt cao trong chương trình nghị sự. Nhóm đang tận dụng công nghệ với các công cụ như AI và hệ thống nâng cấp, cải thiện thông tin và báo cáo quản lý. Trang tổng quan mới đang giúp xác định xu hướng và nâng cao hiệu quả, đảm bảo nhóm có thể làm được nhiều việc hơn với cùng nguồn lực.
Tương lai của dịch vụ bảo hiểm sẽ được định hình nhờ chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng kỹ năng con người vẫn rất quan trọng. Sự đồng cảm, thấu hiểu và hướng dẫn là điều cần thiết khi hỗ trợ khách hàng vượt qua những tình huống căng thẳng. Công nghệ có thể giúp các quy trình diễn ra nhanh hơn nhưng chính con người mới là người trả lời điện thoại và quản lý các yêu cầu bồi thường.
Các xu hướng mới nổi như thông báo mất mát điện tử (ENOL), xe tự lái và sự gia tăng của xe điện mang đến những thách thức mới. Chi phí sửa chữa ngày càng tăng, các câu hỏi về trách nhiệm pháp lý ngày càng gia tăng và AI đang thay đổi cục diện. Hiện đội đang chuẩn bị để tiếp tục dẫn đầu.
“Công nghệ giúp ích nhưng suy cho cùng, điều quan trọng nhất là cách khách hàng được đối xử – và điều đó phụ thuộc vào con người và tôi tin rằng chúng tôi có những gì tốt nhất trong ngành.”
