những nhà cái uy tín nhất việt nam CEO Insights - Chăm sóc như một chiến lược
Donna Richards | Giám đốc điều hành
Tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, chúng tôi luôn tin rằng mọi tuyên bố đều thể hiện một khoảnh khắc quan trọng trong cuộc đời của một ai đó.
Cho dù đó là một gia đình đang phải đối mặt với tình huống khẩn cấp tại nhà hay tài xế bị rung lắc hoặc bị thương sau một vụ va chạm, đây đều là những điểm dễ bị tổn thương, mong manh trong cuộc đời con người. Vai trò của chúng tôi khi quản lý khiếu nại là đứng bên cạnh mọi người và giúp đỡ, hỗ trợ.
Trách nhiệm đó định hình cách chúng tôi thiết kế, quản lý và liên tục cải tiến hành trình của khách hàng đối với cả yêu cầu bồi thường về xe máy và nhà ở, vốn vẫn là những phần lớn nhất và mang tính cảm xúc nhất trong bối cảnh bảo hiểm ở Vương quốc Anh. Theo đúng nghĩa đen, chúng tôi quản lý hàng triệu lượt tương tác mỗi năm và qua mỗi khoảnh khắc đó, nhóm của chúng tôi làm việc để đảm bảo mọi người cảm thấy được an toàn.
Sự phức tạp đằng sau hậu trường
Thị trường Vương quốc Anh chứng kiến các yêu cầu bồi thường về xe máy và nhà ở ngày càng phức tạp hơn trong những năm gần đây, từ chi phí sửa chữa tăng cao và sự chậm trễ của phụ tùng cho đến các yêu cầu bồi thường nhà ở liên quan đến thời tiết thường xuyên hơn.
Ví dụ: Phân tích thị trường độc lập cho thấy rằng mức độ hài lòng về yêu cầu bồi thường vào năm 2025 đã tăng trở lại lên 8,1/10 đối với cả nhà và xe máy, phục hồi sau mức thấp liên quan đến đại dịch và nhờ việc sửa chữa nhanh hơn, liên lạc tốt hơn và các công cụ kỹ thuật số được cải tiến.
Tuy nhiên, quy trình xác nhận quyền sở hữu có thể khiến nhiều người khó chịu. Trừ khi có gian lận, có lẽ không ai muốn nhận được yêu cầu bồi thường cũng như việc quản lý và nỗ lực đi kèm với nó. Đó chính xác là nơi chúng tôi bước vào. những nhà cái uy tín nhất việt nam mang lại ảnh hưởng ổn định trước những thách thức này: chúng tôi đơn giản hóa hành trình, bảo vệ khách hàng khỏi ma sát và thay mặt họ điều phối các bộ phận chuyển động phức tạp.
Xây dựng công nghệ nội bộ, đáp ứng nhu cầu thực tế
Một trong những điểm mạnh lớn nhất của chúng tôi là cả công nghệ và nguồn nhân tài đều được phát triển nội bộ. Điều này giúp chúng tôi có toàn quyền kiểm soát chất lượng, đào tạo, tuân thủ, bảo mật và cải tiến liên tục.
topic Hệ thống của chúng tôi được thiết kế dựa trên hành vi thực tế của người dùng chứ không phải các giả định chung chung của ngành.
$ Nhóm của chúng tôi cộng tác với các chuyên gia công nghệ nội bộ của chúng tôi để tinh chỉnh các công cụ theo thời gian thực.
$ Điểm tiếp xúc khách hàng của chúng tôi; đánh giá qua điện thoại, SMS, email, cổng thông tin, ứng dụng, phân loại kỹ thuật số và video - linh hoạt để phù hợp với cả mong đợi của khách hàng và độ phức tạp của trường hợp.
Khả năng thích ứng này rất quan trọng. Nghiên cứu cho thấy khách hàng bảo hiểm ở Vương quốc Anh ngày càng mong đợi sự kết hợp giữa hiệu quả kỹ thuật số và sự hỗ trợ thực sự của con người, đặc biệt là trong những thời điểm có rủi ro cao. Theo Báo cáo trải nghiệm của người mua bảo hiểm, 65% người tiêu dùng ở Vương quốc Anh vẫn thích các tác nhân con người thực hiện các tương tác phức tạp, ngay cả khi việc áp dụng AI tăng lên.
Tương tự, báo cáo Trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại Vương quốc Anh của KPMG nhấn mạnh rằng các công ty bảo hiểm đang chịu áp lực phải cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng, sự công bằng và hỗ trợ được cá nhân hóa, trong đó Nghĩa vụ của người tiêu dùng thúc đẩy sự chuyển đổi sang các hành trình chủ động hơn, lấy khách hàng làm trung tâm. Điều này hoàn toàn phù hợp với cách tiếp cận của chúng tôi: hợp lý hóa công nghệ, hỗ trợ con người.
Được các công ty bảo hiểm tin cậy để bảo vệ khách hàng của họ
Các đối tác bảo hiểm tin tưởng chúng tôi vì chúng tôi cung cấp chính xác những gì khách hàng của họ cần: tính nhất quán, lòng nhân ái, kiến thức chuyên môn và giao tiếp minh bạch.
Trên khắp thị trường Vương quốc Anh, niềm tin vào các công ty bảo hiểm đang được cải thiện nhưng vẫn còn mong manh. Viện Bảo hiểm Chartered báo cáo mức độ hài lòng chung của người tiêu dùng đạt 85% vào năm 2025, nhưng sự công bằng và rõ ràng vẫn là lĩnh vực khiến khách hàng cảm thấy thất vọng.
những nhà cái uy tín nhất việt nam giúp các công ty bảo hiểm thu hẹp khoảng cách đó. Chúng tôi hoạt động như một phần mở rộng thương hiệu của họ - một đối tác hiểu rằng khách hàng đánh giá một công ty bảo hiểm không phải qua quảng cáo mà qua cách họ được đối xử khi đưa ra yêu cầu bồi thường. Như Consumer Intelligence đã nói rõ ràng: "Người tiêu dùng không nhớ mức phí bảo hiểm của họ. Họ nhớ cách họ được đối xử khi họ cần trợ giúp."
Đây là lý do tại sao các cấp độ dịch vụ và tiêu chuẩn giao tiếp của chúng tôi được xây dựng dựa trên chiến lược chăm sóc.
Văn hóa mọi người làm đúng
Chúng tôi đo lường sự thành công thông qua những kết quả quan trọng đối với khách hàng và dữ liệu thể hiện rõ ràng:
Mức độ khiếu nại của chúng tôi vẫn ở mức thấp, phản ánh cả chất lượng quy trình lẫn tính nhất quán của nhân viên chúng tôi.
Các bài đánh giá của Trustpilot thường xuyên trích dẫn sự đồng cảm, rõ ràng và tốc độ của chúng tôi, cùng với phản hồi 5 sao nêu bật cả cá nhân cố vấn và tính liền mạch của hành trình.
Mức độ hài lòng đối với cả yêu cầu bồi thường về xe máy và nhà ở đã tăng lên trên toàn thị trường rộng lớn hơn ở Vương quốc Anh, nhờ việc sửa chữa nhanh hơn, giao tiếp kỹ thuật số tốt hơn và tăng cường sử dụng các đánh giá video.
Trong nội bộ, chúng tôi coi mọi phản hồi - tốt hay xấu - là thông tin giúp chúng tôi tinh chỉnh cách tiếp cận của mình. Chúng tôi theo dõi cảm tính, dữ liệu xử lý cuộc gọi theo thời gian thực, mô hình hành vi của khách hàng và xu hướng hành trình mới nổi. Và vì hệ thống của chúng tôi được xây dựng nội bộ nên chúng tôi có thể thích ứng nhanh chóng khi kỳ vọng của khách hàng thay đổi.
Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, khi họ cần chúng tôi nhất
Quy trình yêu cầu bồi thường không còn tuyến tính nữa; khách hàng mong đợi tương tác theo nhiều cách, bất kỳ lúc nào, trên bất kỳ thiết bị nào. Xu hướng của ngành cho thấy điều đó:
$ 80% khách hàng bảo hiểm muốn sử dụng thiết bị di động cho các công việc thường ngày, mặc dù nhiều người vẫn thích liên hệ với con người hơn khi yêu cầu bồi thường.
rent Người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao những công ty bảo hiểm thể hiện sự hiểu biết và hỗ trợ cá nhân hóa, với dữ liệu UKCSI cho thấy 64,1% khách hàng cảm thấy các tổ chức giờ đây hiểu rõ hơn nhu cầu cá nhân của họ.
Tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, điều này có nghĩa là cung cấp:
$ Người xử lý trường hợp con người để đảm bảo sự yên tâm và liên tục
$ Cập nhật kỹ thuật số nhằm đảm bảo tốc độ và sự tiện lợi
$ Các kênh linh hoạt và ứng dụng toàn diện dành cho những khách hàng dễ bị tổn thương
$ Điểm tiếp xúc phù hợp với sở thích của khách hàng chứ không phải sự thuận tiện cho tổ chức
Cam kết của chúng tôi
Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng thì chúng tôi cũng vậy. Trọng tâm của chúng tôi vẫn không lay chuyển:
$ Đặt con người làm trọng tâm trong mọi quyết định
$ Xây dựng công nghệ nâng cao thay vì thay thế việc chăm sóc
$ Luôn linh hoạt khi các mô hình xác nhận quyền sở hữu, quy định và hành vi kỹ thuật số thay đổi
à Tiếp tục giành được sự tin tưởng của các đối tác bảo hiểm nhờ sự xuất sắc
Danh tiếng của những nhà cái uy tín nhất việt nam đã được xây dựng dựa trên nhiều thập kỷ làm điều đúng đắn - bởi khách hàng, công ty bảo hiểm và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ. Và khi ngành tiếp tục chuyển đổi, chúng tôi vẫn quyết tâm mang đến hành trình cho khách hàng khiến mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn.
