những nhà cái uy tín nhất việt nam Carol Hopwood về những khía cạnh nào của công việc ứng phó với đại dịch sẽ đáng được lưu giữ

7 phút đọc

Trưởng bộ phận Thương tích nghiêm trọng và thảm khốc của chúng tôi, Carol Hopwood, đã nói chuyện vớiTạp chí PI Focusvề những khía cạnh nào của hoạt động ứng phó với đại dịch sẽ đáng được lưu giữ.

"Ngày 23^rdTháng 3 năm 2020, với cảm giác hoang mang xen lẫn thái độ trái ngược với mức độ nghiêm trọng của tình huống mà chúng tôi sắp phải đối mặt, tôi khóa cửa văn phòng và hoàn toàn mong đợi được trở lại trong tháng. Tôi nghi ngờ rằng tôi không đơn độc với quá trình suy nghĩ đó.  Tôi chưa từng nghe nói đến Zoom, cuộc gọi điện video là ngoại lệ chứ không phải tiêu chuẩn, các cuộc hẹn từ xa rất hiếm và đối với việc làm việc tại nhà – tôi không phải là người hâm mộ.

Tuy nhiên, hơn một năm sau chúng ta vẫn ở đây. Mọi thứ đã thay đổi như thế nào đối với tất cả chúng tôi tham gia vào quá trình kiện tụng.  Thẩm phán chủ trì phiên điều trần từ xa với các gói điện tử.  Các chuyên gia đánh giá khách hàng cũng như các cuộc họp và hội nghị khách hàng của chúng tôi thông qua hội nghị truyền hình. Khi Giáo sư Robert Kelly hay “Bố BBC” bị các con của ông làm gián đoạn trong một cuộc phỏng vấn video trực tiếp vào năm 2017, nó đã lan truyền và được phát sóng khắp thế giới.  Nhiều người bây giờ sẽ trải qua điều gì đó tương tự và mọi bối rối phần lớn đã biến mất. Việc các cuộc hội thảo qua video kéo dài bị gián đoạn do sự khó lường của vật nuôi và trẻ em gần như đã trở thành một sự giải thoát đáng hoan nghênh.

Sự cần thiết được cho là mẹ của phát minh và chúng tôi đã học được rằng không có gì giống như một đại dịch để thử nghiệm điều đó.  Đội ngũ CNTT của chúng tôi thật đáng kinh ngạc và trừ khi bạn làm trong lĩnh vực CNTT, tôi thực sự không nghĩ rằng chúng tôi có hiểu biết thực sự về hậu cần của việc chuyển toàn bộ lực lượng lao động gần 1000 người sang làm việc tại nhà trong thời gian ngắn.  Việc quản lý những nỗi thất vọng và kỳ vọng của lực lượng lao động chắc chắn đòi hỏi sự kiên nhẫn của nhiều vị thánh, nhưng họ đã làm điều đó với nụ cười trên môi và bất chấp một số va chạm trên đường,  chúng tôi đã sớm hoạt động bình thường, chỉ từ phòng ngủ, phòng làm việc hoặc nhà bếp của mình với rất nhiều cách làm việc linh hoạt. Chúng tôi đã đạt được điều đó trong vài tuần ngắn ngủi mà lẽ ra phải mất nhiều tháng nếu không có Covid.

Các con tôi đang học Đại học nên tôi rất biết ơn vì thử thách đặc biệt của việc học tại nhà đã vượt qua tôi.  Tôi tuyệt đối tôn trọng và ngưỡng mộ những đồng nghiệp của mình, những người bằng cách nào đó đã cố gắng tiếp tục hoạt động như thể trong thời điểm không có đại dịch, duy trì các đánh giá xuất sắc của khách hàng năm sao cùng lúc với việc học tại nhà.  Tôi nghĩ điều đó mang lại một ý nghĩa hoàn toàn mới cho định nghĩa về đa tác vụ.

Vì vậy, một năm trôi qua, đây là thời điểm thích hợp để suy ngẫm về những thay đổi được thực thi đó và trạng thái “bình thường mới” của chúng ta có thể trông như thế nào tại những nhà cái uy tín nhất việt nam.

Làm việc linh hoạt/nhanh nhẹn. 
Khả năng duy trì “hoạt động kinh doanh như bình thường” đòi hỏi chúng tôi phải xem xét lại quan điểm của mình về cách làm việc linh hoạt.  Mặc dù lực lượng lao động của chúng tôi có “thời gian linh hoạt” chính thức, nhưng điều này đã được nâng lên một cấp độ hoàn toàn mới và khi trường học đóng cửa, chúng tôi chủ động hỗ trợ đồng nghiệp của mình về giờ làm việc cho phép họ đáp ứng các cam kết ở nhà và nơi làm việc thay vì giờ làm việc truyền thống.  Khách hàng của chúng tôi, nhiều người trong số họ cũng ở trong tình trạng khó khăn tương tự, rất vui khi có thể nói chuyện với luật sư của họ ngoài giờ bình thường.  Phản hồi từ nhóm là khả năng làm việc linh hoạt đã giúp đảm bảo rằng công việc và cuộc sống gia đình luôn được cân bằng.  Tuy nhiên, chúng tôi rất lưu tâm đến tầm quan trọng của việc học tập tại chỗ, điều khó đạt được hơn khi làm việc từ xa. Giống như nhiều tổ chức khác, chúng tôi hiện đang trong quá trình đánh giá đầy đủ về cách làm việc linh hoạt cho tương lai.  Chúng tôi hiện đang khảo sát toàn bộ lực lượng lao động của mình về lĩnh vực này nhưng phản hồi chung trong thời kỳ đại dịch là hệ thống kết hợp giữa văn phòng bán phần và làm việc tại nhà sẽ là lý tưởng và đặc biệt là sự cân bằng giữa công việc/cuộc sống sẽ được cải thiện nhiều nhờ làm việc linh hoạt. Tôi không bao giờ thấy chúng ta quay trở lại trạng thái “bình thường cũ”.

Phúc lợi của nhân viên.
Đây là khoảng thời gian khó khăn và đầy thử thách đối với tất cả chúng tôi và chúng tôi nhận thức sâu sắc những khó khăn mà người dân của chúng tôi phải đối mặt.  Rất may, chỉ một số lượng hạn chế mắc bệnh Covid nhưng người dân của chúng tôi đã mất đi những người thân yêu và điều rất quan trọng đối với Chủ sở hữu và Nhóm lãnh đạo cấp cao tại những nhà cái uy tín nhất việt nam là chúng tôi đã chủ động hỗ trợ nhiều nhất có thể cho đồng nghiệp và gia đình của họ. những nhà cái uy tín nhất việt nam đã: bổ nhiệm các đại sứ phúc lợi trên toàn công ty; tổ chức các buổi an sinh trực tuyến hàng tháng; đã tổ chức các cuộc thảo luận cởi mở về sức khỏe tâm thần; đã thiết lập một đặc tính 'không sao thì không sao'; mang đến khả năng làm việc theo giờ giấc khác thường; lên kế hoạch cho các hoạt động xã hội và sự kiện trực tuyến như câu đố và giải thưởng; đồng thời gửi bưu kiện "cảm ơn" đến mọi thành viên trong nhóm. Những sáng kiến ​​này được củng cố bởi sự hỗ trợ hàng ngày và hoạt động kiểm tra sức khỏe mà các nhà quản lý toàn doanh nghiệp của chúng tôi cung cấp.

Ở góc độ cá nhân, tôi đã gặp những đứa trẻ (và thú cưng) mà tôi gần như chắc chắn sẽ không bao giờ gặp và cảm thấy như tôi biết nhiều về nhóm của mình cũng như cuộc sống hàng ngày của chúng hơn những gì tôi có thể có.  Tôi cảm thấy điều đó đã khiến chúng tôi trở thành một tập thể mạnh mẽ hơn và tôi hy vọng rằng cảm giác này sẽ được lan rộng.   Tôi rất tự hào về những gì nhóm của chúng tôi đã làm được trong năm qua - tính chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, sự kiên cường và lòng nhân ái, tất cả đều trong thời gian thử thách.

Họp từ xa.
Nếu bạn hỏi tôi một năm trước, có lẽ tôi sẽ nói rằng Zoom là một hãng hàng không.  Tôi không có manh mối. Tuy nhiên, giống như nhiều người khác, tôi nhanh chóng bắt kịp tốc độ (một lần nữa xin cảm ơn bộ phận CNTT) và cùng với Teams, điều này tạo thành nền tảng cho mọi giao tiếp với khách hàng, chuyên gia, luật sư, Tòa án và tất nhiên cho đến gần đây là tương tác xã hội với bạn bè và gia đình.  Tôi là một người chuyển đổi.  Mặc dù không có cách nào thay thế việc gặp trực tiếp khách hàng của bạn trong các vụ kiện tụng về thương tích nghiêm trọng, nhưng trong tương lai, tôi sẽ cố gắng sử dụng hội nghị truyền hình thay cho các cuộc gọi điện thoại với khách hàng của mình và gia đình họ. Tôi nghĩ nó dễ chịu hơn, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách họ đang làm và phản hồi của khách hàng là họ cảm thấy như thể họ đang có một sự tương tác xã hội thích hợp hơn là một cuộc gọi vô danh. Điều đó đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng của chúng tôi, những người bị cô lập về mặt xã hội hoặc có ít bạn bè và gia đình.  Một trong những khách hàng bị tổn thương não của tôi đã nói khá ngắn gọn khi chỉ ra rằng đại dịch không có gì mới đối với anh ấy. Sự cô lập với xã hội là điều bình thường của anh ấy và việc nhìn thấy chúng tôi trong cuộc gọi Zoom thực sự khiến anh ấy vui lên. Trong một số trường hợp, chúng tôi đã sắp xếp cung cấp máy tính bảng cho khách hàng để họ có thể giữ liên lạc với chúng tôi.

Cuộc hẹn khám bệnh
Những điều này cũng đã chuyển sang đánh giá từ xa, nếu có thể.  Việc bảo vệ sức khỏe của khách hàng của chúng tôi là rất quan trọng và đối với nhiều người cực kỳ dễ bị tổn thương về mặt lâm sàng và đang được bảo vệ, việc đánh giá trực tiếp là không thể thực hiện được.   Zoom, WhatsApp hay FaceTime đã trở thành tiêu chuẩn đối với nhiều người.  Khách hàng của chúng tôi đã đánh giá cao các bước chúng tôi đã thực hiện để bảo vệ họ.  Các cuộc gọi được lên lịch để tránh những khoảng thời gian mệt mỏi tối đa, việc di chuyển đến và đi từ các cuộc hẹn không còn cần thiết nữa, khách hàng có thể được hỗ trợ bởi các thành viên trong gia đình, những người có thể không sẵn sàng đi du lịch với những hạn chế và các cuộc gọi được sắp xếp sao cho thuận tiện cho khách hàng của chúng tôi và trên hết, khách hàng của chúng tôi được thoải mái tại nhà riêng của họ.    Điều này không phù hợp với tất cả các loại đánh giá và sẽ có những trường hợp hoàn cảnh gia đình khiến khách hàng của chúng tôi muốn được gặp bên ngoài nhà, nhưng tôi cảm thấy rằng 12 tháng qua đã chứng minh rằng đối với những trường hợp phù hợp, cách tiếp cận này có hiệu quả.

Phục hồi trong đại dịch
Cách thực hiện quá trình phục hồi, cả riêng tư và trên NHS, sẽ khác với Trust to Trust, nhưng phần lớn quá trình phục hồi đã được thực hiện từ xa qua điện thoại hoặc cuộc gọi video trong các đợt khóa khác nhau.

Hợp tác với các công ty bảo hiểm để có được người quản lý hồ sơ chủ động và hoạt động phục hồi tư nhân là rất quan trọng. Việc đảm bảo các vị trí trong các đơn vị phục hồi chức năng thần kinh tư nhân không có Covid hoặc sắp xếp các gói phục hồi chức năng được thực hiện từ xa như tâm lý học, vật lý trị liệu, OT và quản lý ca bệnh là một thách thức về mặt hậu cần. Ngoài ra, mạng lưới gia đình của khách hàng đang phải chịu áp lực lớn hơn do các báo cáo về lạm dụng rượu, cố gắng tự tử, đổ vỡ các mối quan hệ và tình trạng vô gia cư. Có mối quan hệ làm việc tốt với Công ty bảo hiểm bị đơn là rất quan trọng và khiếnstất cả đều khác biệt. Kinh nghiệm của tôi là trong nhiều tình huống, các công ty bảo hiểm đã rất chủ động làm việc với chúng tôi để tìm ra giải pháp cho những tình huống khó khăn.

Hệ thống tòa án
Tôi nghĩ đây là một trong những điểm tích cực nhất đến từ đại dịch vì việc sử dụng công nghệ đã được tăng tốc đáng kể và đã chứng minh được cách cải thiện hệ thống.  Nộp đơn điện tử, điều trần qua video, gói điện tử và thí điểm phát hành trực tuyến tại địa phương chỉ là một số ví dụ. Các đồng nghiệp của tòa án đã rất tuyệt vời khi làm việc với chúng tôi để đảm bảo sự gián đoạn tối thiểu đối với các vụ án của chúng tôi. Tôi hy vọng rằng đại dịch sẽ là chất xúc tác cho một sự thay đổi lâu dài hơn là một giải pháp tạm thời.

Một số suy nghĩ cuối cùng...
Đại dịch vi-rút Corona chắc chắn đã đặt ra những thách thức mới đối với cách quản lý các trường hợp thương tích nghiêm trọng, nhưng bằng cách hợp tác đồng thuận với đối thủ nếu có thể, áp dụng các quy trình mới và sử dụng công nghệ sẵn có, chúng tôi đã tiếp tục thực hiện công việc kinh doanh của mình như bình thường, chỉ là một cách khác thường lệ.  Nhiều thay đổi buộc chúng ta phải thực hiện đã dẫn đến hệ thống và quy trình được cải tiến, phương pháp giao tiếp được cải thiện và cân bằng cuộc sống công việc tốt hơn ở nhà.  Tuy nhiên, tôi vẫn sẽ rất vui khi được quay lại văn phòng và gặp trực tiếp khách hàng cũng như nhóm của mình."

Carol Hopwood
Trưởng bộ phận Chấn thương nghiêm trọng và thảm khốc, những nhà cái uy tín nhất việt nam

Tín dụng: