những nhà cái uy tín nhất việt nam Câu chuyện của Carol Hopwood - Chiến dịch phục vụ với sự tôn trọng

3 phút đọc.

những nhà cái uy tín nhất việt nam tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.

Câu chuyện của Carol Hopwood

Chúng tôi đã phỏng vấn các đồng nghiệp tuyến đầu trong các bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm và Dịch vụ Pháp lý để nghe hiểu biết sâu sắc trực tiếp của họ. 

“Tôi là Trưởng bộ phận Chấn thương nghiêm trọng và thảm khốc tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, gia nhập vào năm 2018.

Mấy tháng qua là thử thách cho khả năng phục hồi và tính linh hoạt của chúng tôi. Chúng tôi đã phải đổi mới nhanh chóng để đảm bảo rằng chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn cao như thường lệ.

Sự tương tác và đấu tranh của khách hàng để đảm bảo rằng họ nhận được kết quả tốt nhất có thể là lý do khiến tôi làm công việc này và vì vậy, việc vượt qua phần lớn những thách thức trong đại dịch là điều rất bổ ích. Việc chuyển sang gọi điện video với khách hàng thực sự hữu ích và thành thật mà nói, tôi tự hỏi tại sao trước đây chúng tôi không thực hiện việc đó như thường lệ!

Nhóm đã kiên định nỗ lực đảm bảo cung cấp sản phẩm cho khách hàng nhưng đã có những thời điểm khó khăn. Có thể hiểu được rằng một số khách hàng cảm thấy đặc biệt bị cô lập khi họ không thể gặp bạn bè và gia đình và điều này dẫn đến mức độ lo lắng, hồi hộp cao hơn cũng như những thay đổi trong hành vi.  Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã tăng tần suất liên lạc và nhận thấy cuộc gọi video có hiệu quả hơn nhiều trong việc trấn an khách hàng so với trò chuyện qua điện thoại. Tốt hơn hết, chúng ta nên động viên họ rằng chúng ta đứng về phía họ và vẫn chiến đấu thay mặt họ. Tất cả chúng ta đều cùng tham gia vào vấn đề này, khách hàng và nhóm của chúng ta đang sống trong thời kỳ thử thách nên việc rèn luyện tính kiên nhẫn và hiểu biết là rất quan trọng đối với cả hai bên.

Gần đây, một trong những khách hàng của tôi đã nói với tôi rằng cô ấy thích các cuộc gọi điện video hàng tuần của chúng tôi và điều đó khiến cô ấy phải làm tóc và trang điểm để bắt đầu tuần mới thật suôn sẻ.  Nếu điều đó khiến cô ấy cảm thấy dễ chịu hơn thì đó là kết quả, ngay cả khi tôi không có nhiều thông tin để cập nhật cho cô ấy.”