Hội nghị bàn tròn ngành chủ trì của những nhà cái uy tín nhất việt nam về cải cách cổng thông tin OIC

Tuần trước, những nhà cái uy tín nhất việt nam đã tổ chức một cuộc thảo luận bàn tròn lần đầu tiên liên quan đến hoạt động của Cổng thông tin yêu cầu bồi thường thương tích chính thức (OICP) và các vấn đề rộng hơn xung quanh yêu cầu bồi thường xe máy.

Cuộc thảo luận liên ngành này được hoan nghênh sâu sắc vì Cổng thông tin đã hoạt động được hơn bốn năm.  Điều quan trọng là người dùng trong toàn ngành phải cộng tác để đảm bảo rằng Cổng cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho người tiêu dùng.

Trải nghiệm của chúng tôi và các cuộc thảo luận sôi nổi cho thấy rõ ràng rằng có rất nhiều việc có thể làm để cải thiện quy trình.  Cổng hiện đang rơi giữa hai chiếc ghế đẩu.  Nó cung cấp một dịch vụ dưới mức trung bình cho người dùng chuyên nghiệp, vì nó được thiết kế để phục vụ cho các đương sự trực tiếp (LIP), nhưng nó không được LIP sử dụng rộng rãi - với ít hơn 10% người dùng là “không có đại diện”. Điều này khiến trải nghiệm của cả LIP và người dùng chuyên nghiệp trở nên cồng kềnh, kém hiệu quả và không hài lòng.

Bây giờ, việc gửi yêu cầu trên OICP mất nhiều thời gian hơn so với trên cổng thông tin của Bộ Tư pháp (MOJ). Sự chậm trễ này xảy ra bất chấp việc áp dụng thuế quan,  giúp đơn giản hóa việc định giá thiệt hại đối với nhiều yêu cầu bồi thường.

Hội nghị bàn tròn mang lại cơ hội quý giá để trao đổi quan điểm thẳng thắn.  Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng ngành này thống nhất mong muốn thấy các khiếu nại thực sự được tiến hành và giải quyết nhanh nhất có thể.  Điều quan trọng là phải có đối thoại trong ngành để giúp đạt được mục tiêu đó và giúp mỗi bên hiểu được những trở ngại mà bên kia gặp phải - và cách khắc phục những trở ngại đó vì lợi ích của người tiêu dùng.

Khi có thể xác định được những cải tiến, chúng tôi có thể khuyến khích MIB và MOJ thực hiện những thay đổi cần thiết.

Đồng thời, chắc chắn sẽ có các thành phần của thị trường tìm cách khai thác quy trình này vì lợi ích riêng của họ. Nếu ngành có thể cộng tác và chia sẻ kinh nghiệm, điều đó sẽ giúp việc xác định hành vi xấu và nhắm mục tiêu vào những kẻ xấu trở nên dễ dàng hơn.

Vẫn còn một yếu tố đáng lo ngại là một số người dùng đang “chơi trò chơi” trên hệ thống.  Một cuộc đối thoại cởi mở sẽ giúp xác định xem những lo ngại này là thực sự ở đâu và ở đâu có một số yếu tố của quá trình đang gây ra sự nghi ngờ.

Mục tiêu kép của cải cách rất rõ ràng: giảm chi phí bảo hiểm xe máy cho người tiêu dùng và tạo ra một nền tảng đơn giản, thân thiện với người dùng, cho phép các bên bị thiệt hại theo đuổi yêu cầu bồi thường mà không cần đại diện pháp lý.

​Gần bốn năm trôi qua, Cổng thông tin OIC, với chi phí khoảng 50 triệu bảng Anh, đã chứng tỏ là nguyên nhân gây thất vọng cho cả hai bên trong quy trình yêu cầu bồi thường mặc dù vì những lý do rất khác nhau.  Tất cả chúng ta đều đã trải qua những khó khăn sau khi ra mắt và mặc dù hiện tại nó đã tốt hơn nhiều so với trước đây nhưng chắc chắn vẫn có thể thực hiện được những cải tiến hơn nữa.

Tại Carpenters, chúng tôi có một cái nhìn độc đáo về thị trường có cả hoạt động của Nguyên đơn và Bị đơn. Lần đầu tiên, việc tổ chức hội nghị bàn tròn tại Khách sạn St Pancras ở London đã quy tụ các chuyên gia từ khắp ngành đại diện cho lợi ích của Nguyên đơn, Bị đơn và quan trọng nhất là Người tiêu dùng để tranh luận về nhu cầu cải cách.

Cuộc họp được tổ chức trên tinh thần hợp tác và mang tính xây dựng, mặc dù tất cả các bên liên quan đều có quan điểm khác nhau về chức năng thủ tục của Cổng thông tin, nhưng ngay từ đầu, cả phòng đã nhất trí rằng những hạn chế về mặt công nghệ của OIC là rất đáng kể.

Thực tế là số lượng bản phát hành/cập nhật nền tảng tăng gấp đôi mặc dù công nghệ này còn khá sơ khai, có lẽ là một dấu hiệu rõ ràng về bản chất phản ứng của các phản ứng trước những thách thức được đưa ra.

Đối với nguyên đơn, lời hứa về một quy trình đơn giản, không cần luật sư phần lớn đã thất bại khi số liệu thống kê kể một câu chuyện rõ ràng; 9 trong số 10 Nguyên đơn vẫn được đại diện hợp pháp.

Bất chấp mục tiêu của OIC, thiết kế Cổng thông tin có thể khó điều hướng và với hướng dẫn sử dụng dài 64 trang khó sử dụng, không có gì ngạc nhiên khi đối với những người không được đào tạo về pháp lý, đây có thể là một nhiệm vụ khó khăn để thực hiện.

Mặc dù Bộ Tư pháp phần lớn bác bỏ những lời kêu gọi cải tổ lớn, nhưng các vấn đề dai dẳng đối với cả nguyên đơn và bị đơn có nghĩa là cuộc tranh luận về cải cách còn lâu mới kết thúc.

Chúng tôi tại Carpenters rất biết ơn sự hỗ trợ của các công ty bảo hiểm và tổ chức yêu cầu bồi thường trong việc bắt đầu cuộc đối thoại này nhằm cải thiện quy trình và giảm bớt nỗi đau của OIC cho tất cả những người liên quan.

Nếu bạn muốn tham gia diễn đàn tiếp theo của chúng tôi, vui lòng liên hệ với Donna Scullyqua Comms@carpentersgroup.co.uk