những nhà cái uy tín nhất việt nam Coronavirus – Tác động đến yêu cầu bồi thường của bạn

Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã tuân thủ hướng dẫn của chính phủ về quản lý rủi ro do dịch bệnh COVID-19.Click vào đây để đọc bản khai

Câu hỏi thường gặp

Phản hồi của chúng tôi 

Cập nhật lần cuối: 30/06/20

Coronavirus và khiếu nại của bạn

Khi lệnh phong tỏa vẫn được áp dụng, chúng tôi tiếp tục điều hành các văn phòng của mình từ xa với hiệu quả hoạt động tương tự như trước khi đại dịch bắt đầu tuy nhiên một số phần bên ngoài của quy trình đã thay đổi, chẳng hạn như liên quan đến các cuộc hẹn khám bệnh.  

Mặc dù phần lớn khách hàng có thể không gặp phải bất kỳ sự chậm trễ nào, nhưng một số khách hàng có thể không thể khám hoặc điều trị y tế từ xa và điều đó có thể khiến vấn đề bị trì hoãn.    Chúng tôi đang tiếp tục theo dõi lời khuyên của chính phủ và y tế một cách chặt chẽ nhất có thể để có thể cung cấp hỗ trợ ở những nơi có thể.  Chúng tôi vẫn giữ liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp bên thứ ba cũng đang làm việc tương tự.

Khiếu nại của bạn

Với nhân viên làm việc tại nhà, lời khuyên của chúng tôi vẫn là hãy thử liên hệ với chúng tôi bằng phương thức điện tử nếu có thể và tránh gọi cho chúng tôi trừ khi việc đó khẩn cấp hoặc chúng tôi yêu cầu bạn làm vậy.

Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn đang gặp khó khăn hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào liên quan đến vi-rút Corona hoặc nói chung; chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn và thực hiện bất kỳ điều chỉnh hợp lý nào có thể để giúp việc thực hiện khiếu nại của bạn dễ dàng hơn.

Cuộc hẹn khám bệnh

Các cuộc hẹn khám bệnh từ xa vẫn được sắp xếp theo tiêu chuẩn trừ khi bạn yêu cầu khám trực tiếp một cách cụ thể.  Số liệu của chúng tôi cho thấy khoảng 93% các kỳ thi đang được tiến hành theo cách này và khách hàng đã thích nghi tốt với sự thay đổi.

Xin lưu ý rằng yêu cầu kiểm tra trực tiếp sẽ khiến yêu cầu của bạn bị chậm trễ trong khi chúng tôi chờ đợi thông tin cập nhật về hướng dẫn của chính phủ và y tế.  Các chuyên gia đôi khi có thể tập trung vào việc hỗ trợ bệnh nhân NHS, điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong các cuộc hẹn pháp lý y tế. 

Vui lòng liên hệ với cơ quan y tế của bạn nếu bạn muốn thảo luận về cuộc khám sắp tới.

Điều trị

Một số hình thức xử lý vẫn có thể tiến hành thông qua các phiên từ xa và bạn nên liên hệ với người xử lý hồ sơ của mình hoặc cơ quan được đề cập để thảo luận xem điều này có áp dụng cho yêu cầu bồi thường hoặc nhu cầu điều trị cụ thể của bạn hay không.

Thuê/Sửa chữa

Mọi vấn đề liên quan đến việc thuê và sửa chữa nên được chuyển tới người sửa chữa hoặc người thuê được đề cập để tìm hiểu xem liệu có bất kỳ sự gián đoạn nào đối với mức độ dịch vụ hay không.   Chúng tôi hiểu rằng ở những nơi có thể có một số chậm trễ trong việc sửa chữa ban đầu hoặc không có xe cho thuê thì các dịch vụ cho thuê và sửa chữa hiện nay phần lớn vẫn hoạt động kinh doanh như bình thường.  

----------------------------------------------

Cập nhật lần cuối: 29/04/20

Coronavirus và khiếu nại của bạn

Chúng tôi biết điều quan trọng là chúng tôi phải cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng trong thời gian khó khăn này và nhiều khách hàng muốn biết rằng khiếu nại của họ sẽ tiếp tục tiến triển.

Chúng tôi yêu cầu bạn tiếp tục cập nhật và làm theo lời khuyên về sức khỏe của chính phủ liên quan đến vi-rút cùng với lời khuyên liên quan đến việc xét nghiệm, cách ly xã hội và che chắn.

Hãy yên tâm rằng chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với các bên khác trong quy trình yêu cầu bồi thường để đảm bảo rằng yêu cầu bồi thường của bạn được quản lý hiệu quả nhất có thể trong khi các biện pháp phong tỏa vẫn được áp dụng. Điều này đã dẫn đến những thay đổi tích cực trong hoạt động được áp dụng nhằm giảm thiểu sự chậm trễ trong yêu cầu bồi thường của bạn.

Khiếu nại của bạn

Trong thời gian thực thi lệnh phong tỏa kéo dài, chúng tôi sẽ tiếp tục làm mọi thứ để đảm bảo rằng trường hợp của bạn được tiến triển. Ngoài những thay đổi trong cách chúng tôi liên lạc với bạn, chúng tôi đang hoạt động gần giống như một dịch vụ bình thường nhất có thể với một số ngoại lệ nhỏ, chẳng hạn như khi chúng tôi phụ thuộc vào hiệu quả hoạt động của các bên khác có liên quan đến khiếu nại.

Tất cả những nhân viên có thể làm việc tại nhà đều có quyền truy cập vào các hệ thống kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ thông thường. Nếu bạn thấy mình đang gặp khó khăn hoặc cảm thấy đặc biệt dễ bị tổn thương, vui lòng cho người xử lý tệp của bạn biết và chúng tôi có thể thực hiện các điều chỉnh để hỗ trợ bạn tốt hơn.

Vui lòng tiếp tục:

• Liên hệ với chúng tôi nếu có thể bằng phương tiện điện tử, qua email hoặc sử dụng Ứng dụng MyClaim của chúng tôi;
• Tránh gọi cho chúng tôi trừ khi việc đó là khẩn cấp hoặc chúng tôi yêu cầu bạn làm như vậy, chúng tôi sẽ gọi cho bạn nếu cần nói chuyện với bạn;
• Hãy kiên nhẫn trong quá trình xử lý khiếu nại của bạn.

Cuộc hẹn khám bệnh

Lời khuyên mới nhất là các cuộc hẹn khám bệnh nên diễn ra bằng cách kiểm tra video từ xa bằng công nghệ như Skype, Facetime, Whats App hoặc tương tự. Vui lòng liên hệ với cơ quan y tế đã đặt lịch hẹn để kiểm tra xem họ đã sắp xếp những gì nếu bạn đã đặt lịch hẹn. Đối với tất cả các yêu cầu mới, các cuộc hẹn sẽ được cung cấp từ xa trừ khi bạn có yêu cầu khác. Nếu bạn chọn khám sức khỏe, điều này chắc chắn sẽ dẫn đến sự chậm trễ. Bạn sẽ được tư vấn pháp lý phù hợp về các kỳ thi từ xa.

Vật lý trị liệu

Nếu bạn đang điều trị vật lý trị liệu, bạn nên liên hệ với chuyên gia vật lý trị liệu hoặc cơ quan y tế để được tư vấn về việc tham gia các buổi tiếp theo. Các nhà cung cấp dịch vụ điều trị đang nỗ lực hướng tới các buổi trị liệu từ xa, tuy nhiên tính năng này vẫn chưa có.

Thuê và sửa chữa

Nếu xe của bạn đang được sửa chữa hoặc bạn đã được nhận xe thay thế, bạn nên liên hệ với người sửa chữa hoặc nhà cung cấp xe thay thế để xác nhận xem liệu có bất kỳ thay đổi nào về cách thức sắp xếp giao hoặc nhận xe hay không.

------------------------------------------------------------------------------------

Cập nhật lần cuối: 31/03/20

Covid-19 – Cập nhật dịch vụ

Chúng tôi tiếp tục theo dõi chặt chẽ tác động của COVID-19 và tác động đến các khiếu nại của khách hàng.

Trong thời điểm đại dịch COVID-19 tiếp tục bất ổn này, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc liên lạc với khách hàng để đảm bảo rằng các quy trình phù hợp được áp dụng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ Đánh giá y tế và phục hồi an toàn

Do sự hỗ trợ của chính phủ, hạn chế đi lại đối với các chuyến đi không thiết yếu, chúng tôi đang làm việc với các đối tác Y tế và Phục hồi chức năng để đảm bảo khách hàng nhận được mức độ chăm sóc và hỗ trợ y tế phù hợp vào đúng thời điểm.

Cuộc hẹn khám bệnh:

• Các đối tác đại lý y tế và chuyên gia y tế của chúng tôi đang nỗ lực làm việc để đảm bảo tận dụng mọi cơ hội để cung cấp dịch vụ nhất quán và liên tục
• Tất cả những khách hàng dễ bị tổn thương, bao gồm cả những người trên 70 tuổi, đã được liên hệ và được đảm bảo rằng họ đang được đảm bảo an toàn với ngày hẹn trong tương lai đã được thỏa thuận
• Chúng tôi đang sử dụng công nghệ bất cứ khi nào có thể, phù hợp với nguyên tắc của Medco, để cung cấp các đánh giá y tế qua hội nghị truyền hình từ xa
• Chúng tôi đang làm việc với các cơ quan trong ngành để sử dụng công nghệ tương tự này nhằm cung cấp các dịch vụ phục hồi chức năng và sẽ cung cấp thêm thông tin về thành phần này trong tương lai gần

Nhà cung cấp dịch vụ đánh giá y tế được chỉ định của bạn sẽ liên hệ để cung cấp thêm thông tin. Trong thời gian chờ đợi, nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với người xử lý tệp của bạn qua ứng dụng MyClaim hoặc bằng cách sử dụng chi tiết email đã chia sẻ trước đó.

​​

------------------------------------------------------------------------------------

​Cập nhật lần cuối: 26/03/20

Chúng tôi đánh giá cao rằng việc tránh hoặc đối phó với vi-rút Corona sẽ là ưu tiên hàng đầu của nhiều khách hàng của chúng tôi, nhưng đồng thời, khách hàng sẽ mong muốn đảm bảo rằng trường hợp của họ được xử lý nhanh nhất có thể trong những thời điểm đặc biệt khó khăn này.

Bạn nên đảm bảo rằng bạn biết và tuân theo lời khuyên về sức khỏe của chính phủ liên quan đến vi-rút cũng như lời khuyên liên quan đến việc giãn cách xã hội và bảo vệ xã hội.

Khiếu nại của bạn

Trong khoảng thời gian thực thi lệnh phong tỏa này, chúng tôi sẽ làm mọi cách để đảm bảo rằng trường hợp của bạn tiến triển tốt nhất có thể.  Chúng tôi đã sắp xếp để cho phép nhân viên làm việc tại nhà nhiều nhất có thể, tuy nhiên, theo thời gian, sẽ ngày càng có nhiều người không thể làm việc vì họ đang tự cách ly hoặc vì họ nhiễm vi-rút. Cũng chưa rõ ở mức độ nào các tổ chức khác – bao gồm cả tòa án – sẽ tiếp tục có thể hoạt động trong thời kỳ đại dịch.

Vì đây là Chính phủbắt buộc, các biện pháp này sẽ  tác động đến tất cả những người tham gia vào quy trình yêu cầu bồi thường; Thợ mộc, công ty bảo hiểm của bạn, công ty bảo hiểm của người lái xe kia, luật sư của họ, tòa án, luật sư, cơ quan y tế và các chuyên gia khác.   Những yếu tố này chắc chắn sẽ dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình xử lý yêu cầu bồi thường.  

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết trường hợp của bạn bất chấp những khó khăn này.  Sẽ giúp ích rất nhiều cho chúng tôi nếu trong thời gian hạn chế, bạn:

• Liên hệ với chúng tôi bằng phương tiện điện tử, qua email hoặc sử dụng MyClaim của chúng tôi nếu có thể
• Tránh gọi cho chúng tôi trừ khi việc đó là khẩn cấp hoặc chúng tôi yêu cầu bạn làm như vậy, chúng tôi sẽ gọi cho bạn nếu cần nói chuyện với bạn.
• Hãy kiên nhẫn theo dõi tiến trình yêu cầu bồi thường của bạn. Chúng tôi tin rằng bạn sẽ đánh giá cao việc khiếu nại của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của bất kỳ ai.

Cuộc hẹn khám bệnh

Lời khuyên mới nhất là các cuộc hẹn khám bệnh nên diễn ra bằng cách khám từ xa.  Điều này có nghĩa là kiểm tra bằng video; thường là Skype, FaceTime hoặc tương tự.  Bạn nên liên hệ với cơ quan y tế đã đặt lịch hẹn để kiểm tra xem họ đã sắp xếp những gì. 

Vật lý trị liệu

Nếu đang điều trị vật lý trị liệu, bạn nên liên hệ với chuyên gia vật lý trị liệu hoặc cơ quan y tế để được tư vấn về việc tham gia các buổi tiếp theo

Thuê và sửa chữa

Nếu xe của bạn đang được sửa chữa hoặc bạn đã được nhận xe thay thế, bạn nên liên hệ với người sửa chữa hoặc nhà cung cấp xe thay thế để xác nhận xem liệu có bất kỳ thay đổi nào về cách thức sắp xếp giao hoặc nhận xe hay không. 

------------------------------------------------------------------------------------

25/03/20

Thông điệp từ CEO

Tất cả chúng ta đều có mối quan ngại dễ hiểu về COVID-19 vì nó ngày càng ảnh hưởng đến cuộc sống của chúng ta cũng như của gia đình và bạn bè. Lịch sử đã dạy chúng ta rằng tất cả chúng ta đều kiên cường hơn nhiều so với những gì chúng ta biết và giai đoạn này cũng sẽ không khác. Tập thể chúng tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả NHS và nhân viên y tế ở tuyến đầu đang làm việc suốt ngày đêm để ngăn chặn loại vi rút này cũng như vô số nhóm từ thiện và cộng đồng đang nỗ lực làm việc để bảo vệ những người dễ bị tổn thương nhất.

Trong hơn 25 năm, Carpenters đã đồng hành cùng khách hàng trong những thời điểm khó khăn và chúng tôi sẽ tiếp tục như vậy. Chúng tôi muốn trấn an bạn rằng chúng tôi vẫn hoạt động đầy đủ và tiếp tục tập trung vào việc cung cấp các khiếu nại và dịch vụ pháp lý tốt nhất có thể.

Nhờ đầu tư vào công nghệ, chúng tôi có thể duy trì mức độ dịch vụ mà bạn mong đợi từ chúng tôi. Chúng tôi vẫn tiếp tục hoạt động theo giờ thông thường và các cơ sở trực tuyến của chúng tôi vẫn hoạt động 24/7 dành cho những ai muốn truy cập thông tin hoặc quản lý khiếu nại của mình.

Với tình hình đang phát triển, có thể sẽ có một số thay đổi trong quy trình yêu cầu bồi thường – ví dụ: các đánh giá y tế có thể bắt đầu được thực hiện qua video trực tuyến nếu có thể – nhưng chúng tôi sẽ cố gắng mọi thứ trong khả năng của mình để đảm bảo quá trình chuyển đổi được quản lý suôn sẻ nhất có thể và sẽ cung cấp cho bạn thông tin cập nhật thường xuyên trên trang web của chúng tôi cũng như các diễn biến chính được gửi trực tiếp qua email cho bạn. Mặc dù chúng tôi đang nỗ lực để đảm bảo rằng có sự thay đổi tối thiểu đối với dịch vụ mà chúng tôi cung cấp nhưng vui lòng thông cảm với chúng tôi nếu thời gian phản hồi lâu hơn bình thường một chút.

Chúng tôi vô cùng tự hào về đội ngũ nhân viên tuyệt vời của mình, những người đã nỗ lực hết mình trong hai tuần qua trong khoảng thời gian chưa từng có này. Tính đến hôm nay, hầu hết nhân viên của chúng tôi đang làm việc tại nhà, một số khác làm việc ở các địa điểm văn phòng thay thế. Chúng tôi tiếp tục theo dõi và điều chỉnh theo lời khuyên của Chính phủ và việc bảo vệ sức khỏe cũng như phúc lợi của nhân viên vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Đối với tất cả khách hàng hiện tại của Carpenters, chúng tôi yêu cầu họ tiếp tục liên hệ với người xử lý trường hợp cá nhân của mình, tốt nhất là qua email hoặc qua số điện thoại quay số trực tiếp của họ. Vì một số địa điểm của chúng tôi hiện đã đóng cửa nên chúng tôi yêu cầu tất cả khách hàng, nếu có thể, sử dụng email hoặc điện thoại thay vì thư từ qua đường bưu điện.

Ngoài ra, chúng tôi có những cách khác để khách hàng có thể tìm thấy những gì họ cần trên trang web của chúng tôi:
$ Theo dõi và quản lý yêu cầu bồi thường của bạn bằng cách sử dụng MyClaim trực tuyến hoặc tải xuống ứng dụng
$ Truy cập phần Trợ giúp & Tư vấn của chúng tôi kèm theo Câu hỏi thường gặp
à Tải xuống ‘Hướng dẫn khiếu nại của bạn’

Chúng tôi đang tiếp tục theo dõi tình hình và liên lạc với nhiều tổ chức trong ngành bao gồm FCA, Law Society, MIB và MedCo.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn, nếu bạn cần, vui lòng liên hệ và chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp. Trong những ngày và tuần tới, chúng tôi mong rằng các bạn sẽ chăm sóc bản thân và lẫn nhau và chúng ta sẽ cùng nhau vượt qua điều này.

Donna Richards, Giám đốc điều hành