những nhà cái uy tín nhất việt nam Blog của nhóm COVID-19: Ann Allister

6 phút đọc.

Chúng tôi tự hào về những gì nhóm của chúng tôi đạt được tại Carpenters trong đại dịch vi-rút corona. Được viết bởi các đồng nghiệp thuộc nhiều bộ phận của công ty, chúng hy vọng sẽ cung cấp một cái nhìn sâu sắc nhỏ về các giá trị và phương pháp làm việc liên tục của chúng ta khi tất cả chúng ta đều thích nghi với thế giới mới.

Đây là phần thứ bảy trong loạt bài của Giám đốc Kỹ thuật Chấn thương Nghiêm trọng, Ann Allister. 

Tác động của COVID-19 đối với các trường hợp thương tích nghiêm trọng

"Quy trình cơ bản để giải quyết các trường hợp thương tích nghiêm trọng hầu như không thay đổi trong đại dịch vi-rút corona, nhưng cuộc khủng hoảng chắc chắn đã đòi hỏi phải áp dụng các quy trình làm việc mới để đối phó với thực tế của việc giãn cách xã hội đang diễn ra.

Mặc dù số lượng người tham gia giao thông trên đường đã giảm đáng kể - thấp tới mức 25% mức bình thường tại các thời điểm trong thời gian phong tỏa - rất tiếc là cả những vụ tai nạn chết người và ít nghiêm trọng hơn vẫn xảy ra. Khi chúng ta dần thoát khỏi tình trạng phong tỏa hoàn toàn, chúng ta có thể dự đoán số vụ tai nạn sẽ tăng lên khi việc sử dụng đường bộ bắt đầu trở lại mức bình thường.  Điều rút ra từ đại dịch vi-rút corona là việc làm việc đồng thuận với bị đơn, tòa án và bên thứ ba đang cho phép hệ thống vận hành trơn tru và trong một số trường hợp, tôi tự hỏi liệu chúng ta có quay trở lại cách làm việc cũ hay không khi chúng ta đang tìm ra những cách làm việc tốt hơn và hiệu quả hơn.

Cuộc hẹn đầu tiên

Bảo vệ sức khỏe của khách hàng phải là trọng tâm trong cách chúng tôi đối phó với những khách hàng dễ bị tổn thương này.    Đến gặp trực tiếp không phải là một lựa chọn nếu bạn muốn bảo vệ khách hàng khỏi bị lây nhiễm.  Đối với nhiều khách hàng và gia đình họ, sử dụng cuộc họp video là cách an toàn nhất và Zoom, WhatsApp hoặc FaceTime đã trở thành tiêu chuẩn.  Khách hàng gặp bạn và cảm thấy yên tâm rằng bạn đang đặt sức khỏe của họ lên hàng đầu.  Theo nhiều cách, hội nghị truyền hình có những ưu điểm như sau khi bị chấn thương ở đầu hoặc nghiêm trọng, tình trạng mệt mỏi thường là một vấn đề.  Các cuộc gọi thường được lên lịch qua nhiều cuộc gọi video để thuận tiện cho khách hàng thay vì một cuộc gặp mặt trực tiếp kéo dài hai hoặc ba giờ. Nó cho phép khách hàng và gia đình có thời gian suy ngẫm về những gì đã được thảo luận và giải đáp các thắc mắc.

Phục hồi chức năng

Việc phục hồi và đạt được kết quả tốt nhất luôn là trọng tâm của mọi yêu cầu bồi thường về chấn thương nghiêm trọng. Đáng tiếc là việc phục hồi chức năng theo NHS luôn là một cuộc xổ số theo mã bưu điện.

Tiến sĩ Andrew Bateman, chủ tịch UKABF nhận xét "Tại UKABIF, chúng tôi đã vận động hành lang để tăng cường đầu tư vào các dịch vụ phục hồi chức năng trong nhiều năm. Mặc dù chúng tôi đã đạt được tiến bộ nhưng tầm quan trọng của việc phục hồi chức năng để "thêm tuổi thọ" đã trở thành chủ đề cho giai đoạn phục hồi tiếp theo sau đại dịch COVID-19. Hậu quả về thần kinh của COVID-19 đang trở nên rõ ràng và sẽ gây thêm căng thẳng cho một hệ thống vốn đã căng thẳng.  Hơn bao giờ hết, chúng tôi hy vọng sẽ thấy sự cải thiện phối hợp trong các dịch vụ và việc sử dụng phục hồi chức năng về quy định phục hồi nhằm giúp những người sống sót tìm được sự hỗ trợ mà họ cần.”

Chúng tôi hiện có khách hàng đã xuất viện mà không có giấy giới thiệu hoặc đơn thuốc phục hồi chức năng.  Cách thức phục hồi chức năng được thực hiện cả riêng tư và trên NHS sẽ khác với Trust to Trust, nhưng mọi hoạt động phục hồi chức năng đều có thể được thực hiện từ xa qua điện thoại hoặc cuộc gọi video trong tương lai gần sau khi xuất viện.

Việc đồng thuận làm việc với các công ty bảo hiểm để có được người quản lý hồ sơ chủ động và hoạt động phục hồi tư nhân thậm chí còn cần thiết hơn sau Covid-19 để đạt được kết quả tốt.

Người quản lý hồ sơ đã thực hiện đánh giá rủi ro với Covid-19 cho từng khách hàng vàchonhiều khách hàng bị thương tích nghiêm trọng sẽ được phân loại là "dễ bị tổn thương có nguy cơ cao" cần được bảo vệ bằng tính năng quản lý trường hợp và phục hồi được cung cấp từ xa để bảo vệ khách hàng.

Các vấn đề mới đã phát sinh do  cuộc khủng hoảng,  tìm nguồn cung ứng cho khách hàng trong các đơn vị phục hồi chức năng thần kinh tư nhân không có Covid và những người khác được cung cấp dịch vụ tâm lý, vật lý trị liệu, OT và quản lý trường hợp từ xa.  Những thách thức đối với những người quản lý hồ sơ và đội ngũ pháp lý rất rộng lớn và đa dạng cùng với những áp lực gia tăng, mạng lưới gia đình của khách hàng đang phải chịu căng thẳng lớn hơn do áp lực của việc tự cách ly hoặc đối phó với Covid-19.  Tôi và các đồng nghiệp của tôi đã giải quyết các vấn đề như lạm dụng rượu ngày càng leo thang, cố gắng tự tử, đổ vỡ các mối quan hệ và tình trạng vô gia cư. Một người quản lý vụ việc giỏi và một nhóm pháp lý chủ động có thể thực hiệnstất cả đều khác biệt.

Các trang web sau đây có các công cụ hữu ích trong việc cung cấp khả năng khôi phục từ xa:

Báo cáo của chuyên gia

Đối với các trường hợp sử dụng Cổng thông tin, MedCo đã đồng ý rằng lệnh cấm kiểm tra từ xa có thể được dỡ bỏ và điều này đã giúp giải quyết tình huống hiện tại.

Với những trường hợp chấn thương nghiêm trọng, chúng tôi nhận thấy rằng hầu hết các chuyên gia đều vui lòng thực hiện việc kiểm tra bằng hội nghị truyền hình. Ngoại lệ dường như là tâm lý thần kinh cần được kiểm tra. Tôi rất ngạc nhiên và hài lòng khi biết rằng ngay cả một bác sĩ nhãn khoa thần kinh cũng có thể đưa ra một cuộc hẹn hội nghị truyền hình ngay lập tức để tiến triển một ca bệnh.  Kinh nghiệm của chúng tôi là các báo cáo và cuộc hẹn diễn ra sớm hơn nên loại bỏ một số sự chậm trễ trong việc chờ đợi các trường hợp.  BMA đã cung cấp hướng dẫn hữu ích cho các chuyên gia.

Cuộc họp giải quyết chung

Các cuộc họp giải quyết chung và ADR là một phần của vụ kiện tụng về thương tích nghiêm trọng và điều này vẫn giữ nguyên từ xa.  Tôi đã có kinh nghiệm về những điều này qua các phương tiện từ xa khác nhau trong thời kỳ khủng hoảng. Sử dụng Zoom khi đã có một số cuộc họp được tiến hành cùng lúc với các bên liên quan có lẽ là phương tiện ưa thích của tôi, nhưng tôi cũng đã sử dụng điện thoại thay vì hội nghị video.  Điều hiển nhiên là các bên đang chuẩn bị kỹ càng hơn,làcó nhiều ngày trước hội nghị để vấn đề được thu hẹp.

Các trường hợp phát hành

Không còn nghi ngờ gì nữa, các tòa án đã phải vật lộn với số lượng nhân viên thấp hơn và số lượng nhân viên cơ quan để luôn cập nhật các vụ án. Có những chương trình hữu ích mà các công ty có thể đăng ký  sẽ giúp giảm bớt gánh nặng.Onlinecivilmoneyclaims@justice.gov.uk,  trong đó tối đa 10 thành viên của một công ty có thể đăng ký tham gia chương trình thí điểm kỹ thuật số, là một trong số đó.  Điều này cho phép bạn đưa ra khiếu nại trực tuyến bằng tài khoản PBA, sau đó tải xuống và gửi biểu mẫu khiếu nại đã được niêm phong.

Đối với vấn đề của Tòa án Tối cao, nếu bạn có tài khoản PBA, nhiều cơ quan đăng ký quận xác nhận rằng bạn có thể cấp bằng e-file phần 7 nhưng sẽ cần đợi tòa án xử lý thủ tục giấy tờ. Northampton CCMC đã thông báo do vấn đề nhân sự nên hiện tại họ sẽ không chấp nhận vấn đề nộp hồ sơ điện tử phần 7 mặc dù điều này có thể thay đổi do “hạn chế hệ thống và giảm sắp xếp nhân viên”.

Chỉ đường

Tòa án đã sửa đổi CPR để cho phép sửa đổi thời gian biểu trong 56 ngày bằng sự đồng ý.  Chúng tôi nhận thấy rằng tòa án khi gửi lệnh đồng ý hợp lý kèm theo phần mở đầu giải thích những khó khăn sẽ sửa đổi đáng kể thời gian biểu và chỉ dẫn sau 56 ngày.

Lập ngân sách chi phí

Đối với các trường hợp đã được lập ngân sách, báo cáo sẽ nhận được ngay lần đầu tiên bằng cách sử dụng hội nghị truyền hình và điều này có nghĩa là sẽ phải nộp đơn đăng ký để sửa đổi ngân sách nếu chuyên gia tìm kiếm tư vấn trực tiếp vào một ngày sau đó. Trợ giúp về hội nghị truyền hình sớm và báo cáo tạm thờisđể thu hẹp các vấn đề, đạt được tiến bộ và để nhiều trường hợp đạt được giải pháp giải quyết.  Trong ngân sách chi phí, điều quan trọng là phải đưa vào dự phòng để  minh bạch khả năng được khám sức khỏe trực tiếp thêm cho từng chuyên môn.

Phiên điều trần

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các phiên điều trần vẫn diễn ra bình thường đối với các trường hợp thương tích nghiêm trọng, ngoại trừ các phiên tòa xét xử. Các thẩm phán và Tòa án đã hỗ trợ trong nhiều trường hợp để đảm bảo các phiên điều trần được tiến hành. Tôi đã  đã tham gia một số phiên điều trần phê duyệt và lập ngân sách chi phí,  và ba phê duyệt của Tòa án Tối cao đều đã được giải quyết và liệt kê kể từ khi bắt đầu đại dịch với việc phê duyệt diễn ra qua hội nghị truyền hình hoặc điện thoại,   tất cả đều có sự tham dự của người bạn kiện tụng.  Không còn nghi ngờ gì nữa, các tòa án đang làm việc với những người hành nghề để đảm bảo vấn đề được tiến triển và đổi lại, họ xứng đáng nhận được sự giúp đỡ của chúng ta trong việc giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.   Điều hữu ích cho tòa án là các tập tài liệu và tài liệu đã nộp sẽ được lưu trữ dưới dạng một bản PDF được phân trang, liên tục thay vì nhiều tài liệu.  

Các phiên tòa dường như phụ thuộc vào thẩm phán về việc liệu họ có tiếp tục với nhiều tòa án có quan điểm rằng nếu một bên không đồng ý với việc tiến hành  bằng liên kết video thì phiên điều trần nên được hoãn lại. Các phiên tòa có nhiều nhân chứng và chuyên gia thường được liệt kê để xem xét trước khi xét xử và được ấn định vào những ngày sau đó.

Kết luận

Đại dịch vi-rút Corona chắc chắn đã đặt ra những thách thức mới đối với cách quản lý các trường hợp thương tích nghiêm trọng, nhưng bằng cách hợp tác cùng nhau, thống nhất các thủ tục mới và sử dụng công nghệ hiện có, chúng ta vẫn có thể đặt Nguyên đơn lên hàng đầu và tìm cách hỗ trợ, thậm chí có thể mang lại một số lợi ích.