những nhà cái uy tín nhất việt nam Câu chuyện của David - Chiến dịch phục vụ với sự tôn trọng

3 phút đọc.

những nhà cái uy tín nhất việt nam tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.

Câu chuyện của David

Chúng tôi đã phỏng vấn các đồng nghiệp tuyến đầu trong các bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm và Dịch vụ Pháp lý để nghe hiểu biết sâu sắc trực tiếp của họ. 

"Kể từ khi gia nhập Carpenters vào tháng 3 năm 2017, tôi rất hài lòng khi giúp đỡ những người bị chấn thương nghiêm trọng hoặc làm thay đổi cuộc đời. Tôi giải thích quy trình về cách đưa ra yêu cầu bồi thường, cố gắng sắp xếp hỗ trợ, phục hồi chức năng và thường là điều trị riêng để giúp họ hồi phục và tư vấn cho họ về số tiền bồi thường mà họ sẽ nhận được. Đây thường là một quá trình lâu dài vì mức độ nghiêm trọng của chấn thương và để lại những hệ lụy lâu dài nên tôi thường phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng và những người thân thiết của họ gia đình.

Cá nhân tôi thấy vài tháng vừa qua khá ổn và đang làm quen với chuẩn mực mới. Nó đòi hỏi ít thời gian hơn để thăm khách hàng hoặc gặp mặt trực tiếp và có nhiều thời gian hơn cho các cuộc tư vấn từ xa dù qua điện thoại hay hội nghị video. Lưu lượng email cũng tăng lên.

Tôi thực sự chưa nhận thấy sự thay đổi đáng kể trong thái độ của khách hàng đối với tôi trong thời kỳ đại dịch. Tôi đã cố gắng đảm bảo rằng tôi trả lời email và mọi tin nhắn kịp thời để trấn an khách hàng rằng tôi vẫn ở cuối email hoặc điện thoại nếu họ cần tôi.

Gần đây tôi cảm thấy tự hào khi một khách hàng cụ thể bày tỏ lòng biết ơn của họ đối với dịch vụ khách hàng cao cấp của chúng tôi. Thật vui khi biết rằng anh ấy cảm thấy được cập nhật trong suốt quá trình và yên tâm rằng chúng tôi sẽ chiến đấu hết mình với góc của anh ấy."