những nhà cái uy tín nhất việt nam Donna Scully nổi bật trên Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại

Q.  Kiến thức của con người phù hợp với tương lai của quá trình yêu cầu bồi thường ở đâu? Liệu nó có trở nên phi vật chất không?

Từ mọi thứ chúng tôi đọc hoặc nghe, đôi khi có vẻ như chúng tôi đang trên con đường khiến con người trở nên dư thừa trong quy trình yêu cầu bồi thường, ngoại trừ những chuyên gia kỹ thuật tài năng sẽ lập trình và duy trì hoạt động của máy móc.

Trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi căn bản cuộc sống của chúng ta. Trong thị trường bảo hiểm, AI sẽ được sử dụng để phục vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện chatbot, thu thập dữ liệu để cải thiện việc đánh giá và báo giá rủi ro cũng như kiểm toán để giảm yêu cầu bồi thường ngay từ đầu. Từ các hệ thống FNOL với khả năng tải xuống dữ liệu viễn thông/cảnh quay camera hành trình đến siêu dữ liệu được sử dụng để xác định thông tin sự cố như tọa độ GPS, AI đang nhanh chóng trở thành một yếu tố cốt lõi của thị trường. Tất cả chúng ta sẽ sử dụng tính năng phân tích giọng nói để tự động kiểm tra gian lận cũng như nhận dạng giọng nói để nhận dạng và kiểm tra DPA.

Trước khi loại bỏ hoàn toàn loài người tội nghiệp, chúng ta cần xem xét sự khác biệt giữa trí thông minh của máy móc và con người. Điện toán lượng tử và học sâu có thể đi đầu trong phát triển khoa học, nhưng tất cả chỉ là một nguyên tắc tương đối cơ bản: nếu bạn có thể chia nhỏ một nhiệm vụ thành dữ liệu thì máy móc sử dụng AI sẽ có thể học được nhiệm vụ đó.

Vấn đề xảy ra khi bạn yêu cầu máy móc suy nghĩ một cách trừu tượng, bằng cách áp dụng lẽ thường hoặc chuyển kiến thức thu thập được từ lĩnh vực này sang lĩnh vực khác. Xe tự lái vẫn đang gặp khó khăn trong việc tái tạo trải nghiệm lái xe của con người mặc dù đã lái hàng chục triệu dặm. Máy móc có thể giành chiến thắng trong việc xử lý lượng lớn dữ liệu, nhưng con người vượt trội hơn rất nhiều trong việc đưa ra các quyết định trừu tượng, sáng suốt dựa trên bản năng, lẽ thường và ít thông tin. Mỗi chức năng của chúng hoàn toàn khác nhau và do đó sẽ bổ sung cho nhau thay vì cái này loại bỏ cái kia.

Các xác nhận quyền sở hữu dễ dàng được thực hiện bằng kỹ thuật số và có ít sự kiểm tra của con người hơn sẽ đặt ra thách thức lớn. Với việc số hóa gian lận trong các hệ thống quy trình yêu cầu bồi thường mới, được hỗ trợ bởi sự vội vàng chính trị quá mức và sự thiếu suy tính trước trong quan niệm của họ, con người vẫn phải có vai trò trung tâm. Các giải pháp dựa trên công nghệ sẽ đóng vai trò chính trong việc chống gian lận và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhưng vẫn cần có con người có tư duy để đưa ra các biện pháp kiểm tra thông thường, sự đồng cảm, chuyên môn và kiến thức.

Donna Scully, Giám đốc