những nhà cái uy tín nhất việt nam Câu chuyện của Faye J - Chiến dịch phục vụ với sự tôn trọng

3 phút đọc.

những nhà cái uy tín nhất việt nam tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.

Câu chuyện của Faye J

Chúng tôi đã phỏng vấn các đồng nghiệp tuyến đầu trong các bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm và Dịch vụ Pháp lý để nghe hiểu biết sâu sắc trực tiếp của họ. 

“Trong ba năm tôi làm việc ở Carpenters, các đồng nghiệp của tôi đã trở thành như một gia đình. Chúng tôi luôn làm việc như một tập thể, giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành công việc.  Tôi thực sự đánh giá cao văn hóa doanh nghiệp của công ty trong việc cung cấp các lợi ích và hỗ trợ cho nhân viên, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏe, các bữa tiệc mùa hè và Giáng sinh cũng như các ưu đãi cho kỳ nghỉ lễ Giáng sinh. Tôi thấy công việc này rất bổ ích vì có thể trò chuyện, giúp đỡ và hỗ trợ những người dễ bị tổn thương sau khi gặp tai nạn.

Làm việc tại nhà lúc đầu là một thử thách, làm quen với hệ thống mới và không ở văn phòng xung quanh mọi người. Tuy nhiên, tôi sớm thích nghi với các điều kiện mới và nhận thấy nó mang lại sự linh hoạt hơn cũng như giảm nhu cầu đi lại và chi phí. Kể từ WFH, tôi vẫn giữ liên lạc với các đồng nghiệp của mình hàng ngày và thật vui khi có thể hỗ trợ lẫn nhau. Ngoài ra, WFH đã giúp chúng tôi cảm thấy an toàn và công ty đã cập nhật cho chúng tôi các thông tin cập nhật hàng tuần và hướng dẫn về COVID.

Khách hàng đã thực sự thấu hiểu trong thời kỳ đại dịch. Họ đã hiểu rằng chúng tôi là WFH và đã kiên nhẫn.  Tất nhiên, đối với họ thì hơi khác một chút, khi không có cuộc gặp mặt trực tiếp và các cuộc hẹn được chuyển sang cuộc gọi điện video. Một số khách hàng đặc biệt đánh giá cao việc chúng tôi đã tiếp tục làm việc trong suốt thời kỳ đại dịch và vẫn cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ họ trong tình hình hiện tại. Nhiều khách hàng lo lắng về việc tìm kiếm sự chăm sóc y tế vì sợ Covid và liệu họ có thể yêu cầu bồi thường hay không nên họ đã yên tâm khi được thông báo rằng họ có thể.

Gần đây tôi đã làm việc với một khách hàng có con của họ trên xe vào thời điểm xảy ra tai nạn. Đương nhiên, họ rất đau khổ và lo lắng, nhưng sau một giờ gọi điện, họ rất biết ơn vì mọi việc đã sẵn sàng và chúng tôi sẽ giúp đỡ họ từng bước trên đường đi. Việc có thể giúp đỡ mọi người vào lúc họ cần như thế này là lời nhắc nhở thường xuyên về lý do tôi thích vai trò này.”