những nhà cái uy tín nhất việt nam Thứ Sáu – Hãy trao cho những người hùng dịch vụ khách hàng của bạn sự ghi nhận mà họ xứng đáng có được

Tuần này chúng ta kỷ niệm #NCSW21.

Vào Ngày công nhận, chúng tôi muốn tôn vinh một trong những Anh hùng dịch vụ khách hàng của những nhà cái uy tín nhất việt nam, Nikita Young. Chúng tôi nghe Nikita chia sẻ về hành trình của cô ấy tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, nguồn cảm hứng, lời khuyên dành cho những người mới bắt đầu và quan điểm của cô ấy về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng.

• Bạn đã làm việc cho những nhà cái uy tín nhất việt nam được bao lâu và vai trò của bạn là gì?

Tôi đã làm việc ở Carpenters được 3 năm. Tôi đã gia nhập Carpenters với tư cách là Trợ lý luật sư vào năm 2018 và mới bắt đầu vai trò Luật sư tập sự tại văn phòng Glasgow mà Carpenters đang hỗ trợ.

• Ai là nguồn cảm hứng của bạn và tại sao?

Ngoài bà ngoại đang buồn bã không còn ở bên chúng tôi nữa, tôi phải nói đến Mẹ chồng tôi. Ở cấp độ cá nhân, cô ấy đã luôn ở bên tôi kể từ khi tôi chuyển từ Newcastle đến Glasgow vào năm 2013. Ở cấp độ chuyên môn, cô ấy đã thực sự truyền cảm hứng cho tôi. Cô ấy là một trong những Paralegals đầu tiên trước khi vai trò này thậm chí còn có tên. Cô ấy nhìn thấy điều gì đó mà cô ấy có thể làm ngoài mô tả công việc của mình và đã thực hiện nó, đảm bảo một vai trò hoàn toàn mới cho chính mình. Sau đó, cô đi từ thành công này đến thành công khác và tạo dựng cho mình một sự nghiệp ấn tượng. Cô ấy thực sự đã truyền cảm hứng cho tôi để tiếp tục và nỗ lực làm việc toàn thời gian trong khi học LLB và Chứng chỉ hành nghề pháp lý. Cô ấy đã nêu một tấm gương tuyệt vời về những gì bạn có thể làm nếu bạn có động lực và niềm tin vào bản thân.

• Bạn có lời khuyên nào dành cho người mới bắt đầu không?

Tổ chức là tất cả! Mọi người đều có phong cách làm việc riêng nhưng việc sắp xếp công việc trong ngày thực sự giúp ích cho bạn về lâu dài. Đặc biệt là khi bạn phải đối mặt với một ngày đặc biệt bận rộn.

• Tại sao bạn cho rằng dịch vụ khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Bạn thường gặp khách hàng của mình vào thời điểm họ cảm thấy thất vọng với tình huống mà họ gặp phải. Họ thường bị choáng ngợp và đang tìm bạn để giải thích quy trình cho họ.  Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho phép bạn xây dựng mối quan hệ để họ cảm thấy thoải mái với quy trình và tin tưởng bạn sẽ giải quyết vấn đề. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn giúp bạn tự tin thực hiện vai trò của mình. Dịch vụ khách hàng tốt mang lại lợi ích cho cả hai bên.

• Bạn làm gì để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?

Tôi luôn bắt đầu bằng việc cố gắng đặt ra những kỳ vọng của khách hàng. Điều này rất quan trọng để họ hiểu quy trình hoạt động như thế nào và tần suất bạn liên lạc với họ. Nếu khách hàng biết những gì mong đợi ở bạn, điều đó sẽ dẫn đến một mối quan hệ chuyên nghiệp bền chặt trong tương lai. Bám sát khung thời gian và phản hồi kịp thời là tất cả những ưu tiên khi nói đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.