những nhà cái uy tín nhất việt nam Tôi thích tuyên bố 'Phỏng vấn lãnh đạo ngành' với Donna Scully

Q. Thách thức lớn nhất (liên quan đến virus Corona) mà ngành của bạn đang phải đối mặt là gì?

Việc đột ngột chuyển sang làm việc tại nhà cho nhân viên ở mọi cấp độ, đã có sự chuyển đổi trọng tâm một cách đột ngột và mạnh mẽ từ phát triển sang cung cấp dịch vụ.

Cung cấp cơ sở hạ tầng và hỗ trợ cho phép mọi người truy cập vào hệ thống và dịch vụ trên nhiều điểm cuối khác nhau cũng như truy cập vào các chức năng hỗ trợ từ xa.

Ngoài ra, nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp hội nghị truyền hình và âm thanh cũng tăng theo nhu cầu về các hệ thống làm việc cộng tác như Teams.

Hỗ trợ những khách hàng chưa cắm mạng. Giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi rõ ràng đã khác, nhưng không thực sự bị ảnh hưởng vì tất cả chúng tôi đều thích nghi với việc sử dụng công nghệ sẵn có rộng rãi hơn. Thử thách là phải tương tác với những người không có khả năng tiếp cận công nghệ, những người thích trao đổi tài liệu qua đường bưu điện hơn là email.

Q. Bạn và doanh nghiệp của bạn xử lý vấn đề này như thế nào?

Đối với tất cả mọi người, đây là một khoảng thời gian điều chỉnh và chắc chắn rất bận rộn, nhưng đội ngũ nhân viên tuyệt vời của chúng tôi một lần nữa đã vượt qua và nhờ công nghệ của chúng tôi, chúng tôi đã hoàn toàn có thể vận hành từ xa trong một thời gian ngắn. Chúng tôi vẫn đang tìm cách thực hiện một số việc từ xa và tôi chắc chắn rằng chúng tôi có thể giải quyết được những vấn đề đó khi tiếp tục. Chúng tôi cũng đang tham gia với ngành công nghiệp rộng lớn hơn để đề xuất các cách giúp mọi thứ hoạt động tốt hơn. Đây là thời điểm để hỗ trợ, đổi mới và mang tính xây dựng. Chúng tôi không chỉ nói về sự hợp tác, chúng tôi sống với nó. Không thể có thời điểm nào tốt hơn bây giờ cho việc đó.

Là một doanh nghiệp sản xuất tài liệu, các phương pháp sản xuất và phân phối cần thiết đã đặt ra những thách thức mới, không chỉ trong nội bộ mà còn cả bên ngoài. Việc áp dụng chữ ký điện tử rộng rãi hơn và hợp tác với bên thứ 3 để xác định lại giao thức là một hướng đi phía trước nhưng tốc độ thay đổi cần thiết là một thách thức.

Q. Lời khuyên lãnh đạo quan trọng nhất mà bạn có thể đưa ra là gì?

Bạn cần phải lãnh đạo ngay bây giờ – nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp của bạn cần điều đó. Rất nhiều quyết định phải được đưa ra và nếu bạn đưa ra chúng với một trái tim và cái đầu tốt, xem xét tất cả những thông tin bạn có, thì bạn không thể làm được gì nữa. Không thể có lỗi được. Đây không phải là điều chúng tôi phải làm trước đây. Là một người Ireland, tôi có xu hướng khá dễ thích nghi và tôi cố gắng thực hiện từng ngày một và điều đó phù hợp với tôi. Rõ ràng là bạn phải lập kế hoạch nhưng bạn phải kết hợp điều đó với việc đối mặt với những gì mỗi ngày mang lại.

Luôn kết nối – với nhân viên, khách hàng và khách hàng. Mọi người đều hiểu rằng mọi thứ hiện tại đã khác nhưng không có gì quan trọng hơn việc giữ liên lạc lúc này. Nhóm của chúng tôi thật tuyệt vời trong cách họ hỗ trợ những người làm việc tại nhà từ bàn làm việc dễ theo dõi đến tập sách được chuẩn bị để giúp bạn thích nghi (nếu trước đây bạn chưa làm việc tại nhà) và chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của bạn. Giữ liên lạc với nhân viên, đảm bảo họ luôn được cập nhật thông tin và đảm bảo rằng họ vẫn cảm thấy mình là một phần của nhóm.

Q. Lời khuyên hàng đầu của bạn về năng suất làm việc tại nhà là gì?

Đừng trôi vào ngày làm việc của bạn – mặc quần áo, thực hiện các công việc thường ngày trước khi làm việc – nhưng sau đó hãy bắt đầu ngày mới với ý thức có mục đích. Nếu có thể, hãy lên kế hoạch cho những gì bạn muốn đạt được (ngay cả khi bạn không quản lý được tất cả) và thêm một chút cấu trúc cho ngày của mình. Dành một nơi sẽ trở thành nơi làm việc mới của bạn. Cố gắng không bị phân tâm bởi TV hoặc mạng xã hội. Khi bạn xong việc, hãy tắt máy và quay lại với gia đình, bạn cùng nhà hoặc nếu bạn sống một mình, hãy tập trung thời gian vào những gì bạn muốn làm.

Chúng ta cũng cần phải linh hoạt, đặc biệt khi các trường học đóng cửa. Một ngày làm việc có thể cần phải khác biệt đối với mọi người tùy thuộc vào cam kết của họ. Hãy chắc chắn rằng bạn cũng giữ được tinh thần đồng đội và tình bạn thân thiết giữa các nhân viên của mình. Bộ phận CNTT của chúng tôi hoạt động 24/7 nên bất kể ai đang làm việc, nếu gặp sự cố, họ sẽ nhận được hỗ trợ và có thể tiếp tục làm việc.

Nói rộng hơn, việc quản lý và đảm bảo phúc lợi cho nhân viên làm bài tập về nhà là thách thức lớn nhất. Hơn bao giờ hết, việc cung cấp cho người quản lý các hệ thống và dịch vụ để quản lý giám sát và tương tác với nhân viên là rất quan trọng.

Q. Thông điệp quan trọng nhất của bạn gửi đến ngành lúc này là gì?

Chúng ta hãy cùng nhau thực hiện điều này theo cách tốt nhất có thể. Hãy cộng tác, đổi mới và linh hoạt. Hãy suy nghĩ bên ngoài hộp. Chúng ta có thể thực hiện việc này nếu tất cả chúng ta đều muốn.

Những gì chúng tôi làm bây giờ sẽ được ghi nhớ sau khi vượt qua giai đoạn thử nghiệm này. Cách chúng tôi đối xử với nhân viên của mình và với nhau. Chúng tôi đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào. Cách chúng tôi phản hồi với cộng đồng rộng lớn hơn của mình. Khi điều này kết thúc, chúng ta có thể mạnh mẽ và đoàn kết hơn bao giờ hết. Chúng ta nên và phải hỗ trợ lẫn nhau. Ngành công nghiệp này thật tuyệt vời với một số người tuyệt vời. Chúng tôi muốn nó thoát khỏi tình trạng này và có thể khởi động lại và làm những gì chúng tôi làm tốt nhất. Tôi nghĩ chúng ta sẽ làm việc khác nhau sau Covid19 và tôi hy vọng chúng ta sẽ trở thành những người tử tế hơn, biết ơn hơn và dành nhiều thời gian quý giá hơn cho nhau. Hãy giữ an toàn và hẹn gặp lại bạn ở phía bên kia.

Nguồn: 

​