những nhà cái uy tín nhất việt nam Năng lực kỹ thuật số của Insurtech sẽ nâng cao ngành

3 phút đọc

Giám đốc, Donna Scully, đã nói chuyện với Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại về wgiá trị mũ mà các công ty công nghệ bảo hiểm đang mang đến cho quy trình yêu cầu bồi thường trong đại dịch Covid-19, đặc biệt là với tình trạng tồn đọng các yêu cầu bồi thường và việc tòa án đóng cửa.

Đại dịch đã cho thấy rõ công nghệ của ngành bảo hiểm ảnh hưởng như thế nào đến khả năng phục hồi hoạt động của ngành. Tốc độ mà các công ty bảo hiểm thích ứng với các hoạt động từ xa và áp dụng các kênh kỹ thuật số là dấu hiệu cho thấy khả năng phục hồi của nó, cũng như khả năng duy trì quy trình đổi mới sản phẩm với nhịp độ nhanh. Bất chấp những thách thức mới liên quan đến đại dịch và làm việc từ xa, nhiều công ty bảo hiểm sẽ tiếp tục đổi mới nhanh chóng.

Năng lực Insurtech và tài năng công nghệ có thể nâng cao sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng của công ty bảo hiểm tại thời điểm mà năng lực kỹ thuật số là điều cần thiết. Các công ty khởi nghiệp Insurtech đang có nhu cầu về các công ty bảo hiểm đang tìm cách liên kết với các khả năng kỹ thuật số đã phát triển và các quy trình hoàn thiện để có trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn.

Công nghệ đã được áp dụng trong một số lĩnh vực nhằm giảm thiểu tác động của Covid đối với quy trình yêu cầu bồi thường.  Tất cả các bên liên quan, bao gồm cả các công ty bảo hiểm, đều có thể chuyển phần lớn lực lượng lao động của họ sang làm bài tập về nhà trong thời gian rất ngắn. Công nghệ ban đầu đôi khi hơi trục trặc, như bạn mong đợi, nhưng nói chung, ngành này có thể cung cấp dịch vụ liên tục bất chấp tình huống khẩn cấp mà chúng tôi gặp phải.

Tòa án ít có khả năng đối phó với tình trạng khóa máy hơn.  Trong khi có những vấn đề được công bố rộng rãi trong hệ thống tư pháp hình sự thì các tòa án dân sự cũng phải chịu đựng.  Việc đưa ra các yêu cầu bồi thường mất nhiều thời gian hơn, các yêu cầu bồi thường tiến triển chậm hơn thông qua hệ thống và nhiều phiên điều trần đã bị hoãn lại.   Tất cả những yếu tố này kéo dài thời gian cần thiết để kết thúc các vụ kiện tụng, làm tăng chi phí và sự chậm trễ cho tất cả các bên liên quan.

Một trong những sản phẩm công nghệ bảo hiểm của Carpenters, Injury Resolver, đã giúp giảm bớt những khó khăn này. Nó hoạt động với sự hợp tác của các công ty bảo hiểm có tư duy tiến bộ để “tư nhân hóa” quy trình tòa án.  Kết quả là việc đánh giá các thiệt hại gây tranh cãi ở mức độ gần giống với mức độ đạt được ở các phiên điều trần gây tranh cãi ở giai đoạn ba, nhưng nhanh hơn với chi phí giảm đáng kể.

Một sự phát triển công nghệ khác đã giúp giảm tác động của Covid đối với quy trình yêu cầu bồi thường là sự ra đời của dịch vụ khám sức khỏe từ xa.  Vào tháng 3 năm 2020, đã có lo ngại rằng việc cấm kiểm tra y tế từ xa sẽ ngăn cản tiến trình yêu cầu bồi thường, khiến các công ty bảo hiểm không chắc chắn về khoản dự phòng phù hợp cho hàng nghìn trường hợp. Việc áp dụng kiểm tra y tế từ xa đã làm giảm sự tắc nghẽn này và cho phép phần lớn các yêu cầu bồi thường đơn giản được tiến hành.  Mức độ hợp tác liên ngành cao có nghĩa là các báo cáo có thể được tạo ra và các vụ việc có thể được tiến hành.

Dữ liệu ban đầu có sẵn cho thấy mối lo ngại ban đầu của các công ty bảo hiểm rằng việc kiểm tra từ xa sẽ dẫn đến lạm phát yêu cầu bồi thường đã không được chứng minh.  Mặc dù dữ liệu cần được điều tra thêm nhưng dữ liệu cho thấy  rằng chi phí tiên lượng và yêu cầu bồi thường đã giảm thông qua khám từ xa so với khám thực tế. 


Donna Scully
Giám đốc Nhóm thợ mộc

Tín dụng: