Lauren Dunne, Giám đốc đảm bảo chất lượng, trong 16 năm làm việc tại những nhà cái uy tín nhất việt nam
Đối với Lauren Dunne, sự nghiệp 16 năm tại những nhà cái uy tín nhất việt nam được xác định bằng sự phát triển cùng với một doanh nghiệp tiếp tục phát triển mà không đánh mất ý thức về mục đích hoặc văn hóa con người là trên hết.
Là Người quản lý đảm bảo chất lượng trong Dịch vụ bảo hiểm, Lauren đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách thực hiện công việc trong toàn bộ hoạt động. Nhiệm vụ của cô bao gồm giám sát khuôn khổ Đảm bảo chất lượng, chỉ đạo hoạt động kiểm tra, hỗ trợ tổ chức đào tạo và đảm bảo những người mới bắt đầu được tiếp nhận một cách tử tế và nhất quán.
Ngày qua ngày, cô ấy hợp tác chặt chẽ với các nhà quản lý cấp cao để đảm bảo đáp ứng các kỳ vọng pháp lý, khách hàng được bảo vệ và khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất có thể. Sau hơn một thập kỷ với doanh nghiệp, cô mang đến sự hiểu biết sâu sắc về các quy trình và tiêu chuẩn của những nhà cái uy tín nhất việt nam - cái nhìn sâu sắc cho phép cô không chỉ hỗ trợ đồng nghiệp một cách hiệu quả mà còn phát hiện ra các cơ hội cải tiến quan trọnggthì hoạt động như một toàn bộ.
“Phần lớn vai trò của tôi là đảm bảo chúng tôi đang làm những điều đúng đắn theo đúng cách nhưng cũng xem xét cách chúng tôi có thể làm mọi việc tốt hơn, nhất quán hơn và luôn quan tâm đến khách hàng.”
Lauren gia nhập những nhà cái uy tín nhất việt nam vào năm 2010, bắt đầu từ Đơn vị phản hồi đầu tiên - một nhóm 24/7 365 báo cáo Thông báo mất mát đầu tiên từ khách hàng. Ngay từ đầu, xung quanh cô là những đồng nghiệp đã xây dựng sự nghiệp lâu dài trong doanh nghiệp. Những người đã tiến bộ, đảm nhận trách nhiệm và rõ ràng cảm thấy được đầu tư vào nơi họ làm việc.
Việc chứng kiến những chuyến đi đó đã sớm hình thành nên tham vọng của riêng cô.
"Tôi được làm việc cùng với những người thực sự thích ở đây và đã xây dựng sự nghiệp thực sự mà không cần phải chuyển đi nơi khác. Điều đó đã sớm cho tôi thấy rằng ở lại không có nghĩa là đứng yên."
Điều nổi bật nhất là cách mọi người được hỗ trợ. Sự phát triển không chỉ giới hạn ở các khóa đào tạo hoặc khóa học chính thức mà còn được củng cố thông qua sự tin tưởng và khuyến khích. Các nhà quản lý đầu tư vào nhóm của họ và các đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm một cách cởi mở. Sự tiến bộ cảm thấy có thể đạt được.
Sự hỗ trợ đó đã giúp Lauren tìm ra con đường của riêng mình, tiến tới vai trò hiện là trọng tâm của chất lượng và sự cải tiến liên tục. Đó cũng là vai diễn mà cô thấy tràn đầy năng lượng vì không có ngày nào giống ngày nào.
Tốc độ nhanh, công việc đa dạng và tác động rõ ràng - cho dù cô ấy đang giúp người mới bắt đầu xây dựng sự tự tin, hỗ trợ người xử lý khiếu nại thông qua phản hồi hay xác định một cải tiến quy trình giúp mọi người làm việc hàng ngày dễ dàng hơn.
“Điều tôi yêu thích nhất là sự đa dạng. Tôi thực sự có ý thức về mục đích khi biết rằng những gì bạn làm có tác động tích cực đến mọi người và doanh nghiệp nói chung”.
Nhóm của Lauren đóng vai trò trung tâm trong tác động đó. Cô mô tả văn hóa trong đó là cởi mở, mang tính xây dựng và tập trung vào cải tiến. Một không gian nơi các ý tưởng được chia sẻ, thách thức được hoan nghênh và mọi người cùng nhau làm việc để đạt được kết quả tốt hơn cho đồng nghiệp cũng như khách hàng.
Tạo ra một môi trường nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi và được hỗ trợ để phát triển là điều cô tự hào và nó phản ánh nền văn hóa rộng lớn hơn mà cô đã trải nghiệm trong suốt thời gian làm việc tại những nhà cái uy tín nhất việt nam.
Lauren nói, điều khiến vai diễn này trở nên thú vị sau nhiều năm là sự phát triển không ngừng. Các quy trình mới, công nghệ mới, những kỳ vọng thay đổi và các dự án mới đồng nghĩa với việc vai trò này tiếp tục phát triển và thích nghi, giống như cô ấy đã làm.
Mười sáu năm trôi qua, cô vẫn cảm thấy được thử thách và có động lực bởi một doanh nghiệp không ngừng cải tiến. Nếu cô ấy rời bỏ vai diễn này, đó sẽ không chỉ là công việc mà cô ấy nhớ.
"Tôi nhớ mọi người hơn bất cứ điều gì, cả trong nhóm của tôi và toàn doanh nghiệp. Tôi cũng nhớ khía cạnh giải quyết vấn đề của vai trò này. Phân tích hiệu suất, phát hiện các chủ đề và giúp định hình cải tiến là điều tôi thực sự thích thú."
Hơn 16 năm, những tương tác hàng ngày đó đã phát triển thành mối quan hệ lâu dài. Lauren đã chia sẻ vô số kinh nghiệm với đồng nghiệp, tôn vinh những thành công và phát triển cùng với công việc kinh doanh. Cô ấy đã xây dựng được tình bạn vượt xa nơi làm việc… và thậm chí còn gặp chồng mình ở đây.
Đối với những ai đang cân nhắc sự nghiệp tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, lời khuyên của Lauren rất đơn giản. Đó là nơi mà sự cam kết và làm việc chăm chỉ được ghi nhận và là nơi các cơ hội thực sự mở ra theo thời gian.
"Nếu bạn sẵn sàng học hỏi và nỗ lực thì ở đây có rất nhiều cơ hội để phát triển. Đó là một doanh nghiệp thực sự coi trọng con người của mình và hỗ trợ họ trên mọi bước đường.”
Sau 16 năm, những nhà cái uy tín nhất việt nam Lauren hiểu rõ rằng sự kết hợp giữa con người và sự tiến bộ đã giúp cô hạnh phúc ở đây và chắc chắn điều đó sẽ còn tiếp tục trong nhiều năm tới.
Để bắt đầu hành trình sự nghiệp của bạn tại những nhà cái uy tín nhất việt nam, hãy tìm hiểu thêm về cơ hội việc làmtại đây.
