những nhà cái uy tín nhất việt nam Tuần học tập tại nơi làm việc: Blog

3 phút đọc

Richard Norbury, Giám đốc Đảm bảo Chất lượng, đã viết blog sau đây thảo luận về những cập nhật mới nhất và khoản đầu tư vào con người của chúng tôi.

"Vì đây là Học tập trong Tuần làm việc và những nhà cái uy tín nhất việt nam bận rộn triển khai chương trình đào tạo toàn doanh nghiệp nhằm đề cập đến những thay đổi sắp xảy ra mà Đạo luật Trách nhiệm Dân sự 2018 sẽ mang lại, nên có vẻ thích hợp để nói về việc học tập và phát triển nói chung trong những nhà cái uy tín nhất việt nam và nêu bật một số thay đổi mà 14 tháng qua đã buộc chúng tôi phải thực hiện trong cách đào tạo đồng nghiệp cũng như một số khoản đầu tư vào việc hỗ trợ và phát triển của họ.

Carpenters luôn cam kết vì sự phát triển của tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi và điều đó vẫn tiếp tục như vậy. Tuy nhiên, cách chúng tôi hỗ trợ và phát triển chúng đã phải thay đổi. Đã qua rồi cái thời của những buổi đào tạo trong lớp, nơi Nhóm đào tạo dành hàng giờ để sắp xếp vô số buổi có tính đến ca làm việc của đồng nghiệp và những lần vắng mặt theo kế hoạch, sau đó than phiền rằng các buổi đào tạo của họ trống một nửa vì nhu cầu kinh doanh và dịch vụ khách hàng khiến người học không thể tham dự. Điều mà đại dịch đã dạy chúng ta là việc học tập và phát triển phải linh hoạt đối với cá nhân cũng như doanh nghiệp.

Đừng hiểu sai ý tôi, việc đào tạo trong lớp có những lợi ích riêng và do lệnh phong tỏa đã bắt đầu được nới lỏng nên Học viện Dịch vụ Bảo hiểm của chúng tôi đã dần bắt đầu quay trở lại văn phòng. Thông qua việc khóa học, Học viện của chúng tôi đã đào tạo từ xa hơn 50 đại lý mới gia nhập doanh nghiệp. Đây là một thách thức, không chỉ với các vấn đề về kết nối và CNTT không thể tránh khỏi, mà đặc biệt là khi các nhân viên này chuyển ca lần đầu tiên. Không có gì giống như có một số hỗ trợ có kinh nghiệm bên cạnh bạn khi bạn có thể giơ tay theo đúng nghĩa đen và một huấn luyện viên sẽ ngay lập tức có mặt để trả lời câu hỏi đó cho bạn. Có, một phần của việc này có thể được thực hiện trên Teams hoặc nhóm WhatsApp, nhưng sự hiện diện thực tế bên cạnh bạn khi bạn có khách hàng thách thức đầu tiên có thể khiến 'người mới' nhận ra rằng họ không đơn độc.

Học viện Đào tạo của chúng tôi nhận thấy rằng việc đào tạo trong lớp hiệu quả hơn và có lợi hơn cho những người mới bắt đầu kinh doanh, tính năng động của nhóm tốt hơn, mối quan hệ với đồng nghiệp phát triển nhanh hơn và bền chặt hơn và cảm giác không cô đơn giảm đi rất nhiều. Theo thời gian, chúng tôi hy vọng tất cả các khóa đào tạo dành cho người mới bắt đầu trong Học viện của chúng tôi sẽ diễn ra trong lớp học và khi các nhân viên phát triển kỹ năng cũng như sự tự tin của họ, để họ có thể quay trở lại ca làm việc và nhóm của mình nhanh hơn cũng như bắt đầu làm việc theo cách linh hoạt hơn, điều mà Carpenters mong muốn thúc đẩy và phát triển.

Carpenters đã lắng nghe đồng nghiệp của chúng tôi, họ nói với chúng tôi rằng họ muốn học khi thấy thuận tiện với họ, với tốc độ phù hợp với họ và trong một môi trường phù hợp nhất với cá nhân. Do đó, chúng tôi đã tìm kiếm các giải pháp cung cấp quyền truy cập 24/7 thông qua các nền tảng truyền thông khác nhau và cho phép người học tham gia và rời khỏi các mô-đun đào tạo khi họ có thời gian rảnh hoặc thậm chí vào buổi tối hoặc cuối tuần hoặc đơn giản là khi nó phù hợp nhất với họ và cho phép họ xây dựng lộ trình phát triển của riêng mình, nhưng quan trọng hơn là cung cấp các công cụ báo cáo quản lý để cho phép doanh nghiệp theo dõi việc sử dụng, tiến độ, ghi nhận và khen thưởng thành công và, nếu phù hợp, xác định những lỗ hổng kiến ​​thức.

Chỉ một số nền tảng học tập mà Carpenters đã đầu tư vào để đảm bảo đồng nghiệp có thể học theo tốc độ của riêng họ và vào những thời điểm phù hợp nhất với họ, bao gồm:

• Hỗ trợ thi lý thuyết lái xe trực tuyến– một công cụ học tập tương tác với nhiều video và câu hỏi để giúp hỗ trợ đồng nghiệp vượt qua các bài kiểm tra lý thuyết lái xe và xe máy. Tính năng này được cung cấp cho tất cả các đồng nghiệp về bảo hiểm và pháp lý của chúng tôi, những người không lái xe hoặc đi xe máy để giúp nâng cao hiểu biết của họ về an toàn đường bộ.
• Đào tạo bảo hiểm– thông qua công cụ phát triển và đào tạo trực tuyến được công nhận dành cho tất cả các đồng nghiệp trong trung tâm cuộc gọi và bảo hiểm của chúng tôi. Nó cung cấp hàng trăm khóa học có liên quan và hàng nghìn câu hỏi để giúp đo lường sự hiểu biết của đồng nghiệp và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cũng như lộ trình sự nghiệp cá nhân.
• Nghiên cứu pháp lý– tất cả những người xử lý vụ việc của Carpenters, cả trong Dịch vụ bảo hiểm và Pháp lý, hiện đều có quyền truy cập vào các dịch vụ pháp lý trực tuyến giúp họ truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào án lệ mới nhất, các giải thưởng bồi thường và hướng dẫn để đánh giá các yêu cầu bồi thường của họ.
• Hội thảo đào tạo trên web– tất cả những người xử lý vụ việc pháp lý của Carpenters và tất cả người quản lý ở tất cả các phòng ban hiện có quyền truy cập vào hàng trăm hội thảo trực tuyến về nhiều lĩnh vực kỹ thuật, quản lý và kỹ năng mềm, tất cả đều có bài kiểm tra ngắn ở cuối để đo lường mức độ hiểu biết của người học. Các đồng nghiệp có khả năng tạo lịch trình phát triển của riêng họ.
• Chuyên môn nội bộ– một điều tuyệt vời mà 14 tháng qua đã dạy chúng ta là tại sao không nhìn vào bên trong. Tại sao phải tìm kiếm kiến ​​thức chuyên môn đào tạo bên ngoài doanh nghiệp khi chúng tôi đã có sẵn. Thợ mộc có rất nhiều chuyên gia về lĩnh vực này và giờ đây chúng tôi tận dụng kiến ​​thức chuyên môn đó nhiều hơn để truyền đạt kiến ​​thức và kinh nghiệm đó cho đồng nghiệp của mình. Chúng tôi hiện đang thực hiện toàn bộ gói đào tạo nội bộ mới thông qua các chuyên gia về Bảo hiểm, Chi phí, Vận động chính sách và Thương tích nghiêm trọng. Không có sự đào tạo nào tốt hơn việc sử dụng kinh nghiệm trực tiếp từ mặt than, từ những người đã nhìn thấy, thực hiện và tiếp tục làm như vậy hàng ngày.
• Trình độ chuyên môn –Cam kết của Carpenter về trình độ chuyên môn vẫn mạnh mẽ hơn bao giờ hết và chúng tôi tiếp tục thúc đẩy và hỗ trợ điều này trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Chúng tôi hiện có 4 luật sư tập sự, 2 người trong số họ sắp đủ điều kiện vào mùa hè này và các kế hoạch đã bắt đầu cho việc tuyển dụng nhóm thực tập sinh tiếp theo của chúng tôi. Chúng tôi đang hỗ trợ 10 đồng nghiệp đạt được chứng chỉ CILEx và các bằng cấp khác đang được hỗ trợ về Vận động, Tiếp thị và Bảo hiểm.

14 tháng qua đầy thử thách từ góc độ học tập và phát triển nhưng Carpenters vẫn tiếp tục hỗ trợ, phát triển và đầu tư vào đội ngũ nhân viên của mình thông qua nhiều phương pháp khác nhau. Điều đó chỉ làm cho chức năng huấn luyện trở nên mạnh mẽ hơn, linh hoạt hơn và nhanh nhẹn hơn rất nhiều. Điều này đã được phản ánh trong các cuộc kiểm toán bên ngoài, đánh giá được công nhận gần đây nhất của chúng tôi cho biết rằng "học tập và phát triển tiếp tục là thế mạnh của công ty và được những người được phỏng vấn cho là làm việc rất tốt. Mọi người được phát triển lên các vị trí có trách nhiệm cao hơn trong công ty, hoạt động huấn luyện và chia sẻ kiến ​​thức rất xuất sắc và việc đạt được các bằng cấp liên quan được hỗ trợ". Tôi tin rằng với sự cam kết liên tục của Ban điều hành, cơ hội cho các đồng nghiệp tiến bộ, phát triển và vượt trội sẽ tốt hơn bao giờ hết.​"