những nhà cái uy tín nhất việt nam Blog của nhóm phong tỏa - Series 2: Rob Pascual

4 phút để đọc.

Năm ngoái, nhóm của chúng tôi đã tạo ra một loạt blog do đồng nghiệp ở nhiều bộ phận trong công ty viết. Họ cung cấp một cái nhìn sâu sắc nhỏ về các giá trị và phương pháp làm việc đang ngày càng phát triển của chúng tôi khi tất cả chúng tôi đều điều chỉnh để thích nghi với thế giới mới hậu COVID19. Bây giờ chúng tôi quay lại với loạt bài thứ hai!

Đây là bài đăng thứ tám trong loạt bài đăng thứ 2 của chúng tôi từ Giám đốc trang web Haywards Heath, Rob Pascual.

""Nếu không có ngày mai thì sao? Hôm nay không có."

Đối với những người không nhận ra ngay câu nói đó, thì đó là từ bộ phim nổi tiếng Groundhog Day của thập niên 90, có lẽ đó là cảm giác của nhiều người trong chúng ta vào thời điểm hiện tại về cuộc sống.

Khi tôi ngồi viết blog này, chúng tôi còn ba tuần nữa mới phải làm việc ở nhà trong suốt một năm.  Ở cấp độ cá nhân, và như tôi đã nói trong blog trước của mình, tôi nhớ việc được ở văn phòng để gặp đồng nghiệp và bạn bè và cười đùa bên tách cà phê nhưng với chương trình tiêm chủng đang diễn ra sôi nổi, tôi hy vọng những ngày đó sẽ sớm quay trở lại.

Mặc dù tôi chắc chắn rằng hầu hết chúng ta đều mong muốn trở lại trạng thái bình thường và lộ trình của Chính phủ bắt đầu mở đường cho điều đó, nhưng không còn nghi ngờ gì nữa, tại Carpenters, chúng ta vô cùng may mắn khi có thể thích nghi với việc làm việc tại nhà, nghĩa là ít nhất một phần cuộc sống của chúng ta phần lớn đã ổn định.  Tôi nghĩ công bằng mà nói thì làm việc tại nhà cần một số điều chỉnh nhưng nó cũng mở ra những cơ hội mới.  Ví dụ, tôi đã có thể cân bằng công việc với việc gặp gỡ nhiều hơn với hai đứa con nhỏ (và cực kỳ năng động) của mình.  Những người khác có thể tận dụng thời gian đi lại ngắn hơn để tận hưởng nhiều thời gian rảnh rỗi hơn. Tôi cảm thấy rằng cách tiếp cận kết hợp hơn này vẫn còn tồn tại và đó chỉ có thể là một điều tốt.

Công nghệ mà tất cả chúng ta hiện đang áp dụng mang lại một số lợi ích hữu hình: 121 giây, các cuộc họp nhóm và chỉ những hoạt động cập nhật chung được thực hiện qua Teams và Zoom đều rất tuyệt vời và tôi nghĩ sẽ vẫn như vậy.  Tương tự như vậy, khả năng tổ chức các cuộc họp với đồng nghiệp và đối tác bên ngoài bất kể vị trí địa lý đã cho phép chúng tôi tạo ra những mối quan hệ mới và hiệu quả với các đồng nghiệp trong và ngoài nước.   Phải nói rằng, không gì có thể thay thế được việc có thể nhìn thấy mọi người trực tiếp và tôi nóng lòng chờ đợi điều đó quay trở lại.

Một số điều mà chúng tôi đã thử, chẳng hạn như tuyển dụng qua mạng, thoạt nhìn có thể khó thực hiện.  Hiện đã thực hiện thành công một số chiến dịch tuyển dụng, thật khó hiểu tại sao trước đây chúng tôi không tuyển dụng theo cách này và chúng tôi đang tiếp tục tuyển dụng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ của mình. 

Tôi đã đề cập đến công việc của nhóm Haywards Heath trong blog trước của mình và tôi không thể đoán trước được rằng tình trạng này sẽ kéo dài như vậy.  Nhóm của tôi, cùng với những người còn lại trong bộ phận, đã tiếp tục gây ấn tượng với khả năng phục hồi liên tục của họ, vượt qua nhiều thử thách đặt ra cho chúng tôi trong 12 tháng qua, duy trì mức hiệu suất cao và trong nhiều trường hợp vượt quá mong đợi.  Tôi vô cùng tự hào về đạo đức làm việc và sự cống hiến của họ để đạt được tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và tôi muốn cảm ơn từng thành viên trong nhóm Carpenters, những người đã duy trì danh tiếng của chúng tôi trong suốt thời gian bất thường nhất này.

Sự cộng tác đối với chúng tôi tại Carpenters không chỉ là mốt nhất thời của Covid mà còn là điều chúng tôi đã chấp nhận kể từ khi thành lập. Một ví dụ điển hình về điều này là quy trình Resolver mà chúng tôi đã đi tiên phong, đã hoạt động được bốn năm và kinh nghiệm của chúng tôi trong việc giải quyết chấn thương vẫn chưa có đối thủ. Resolver cung cấp giải pháp độc lập cho yêu cầu bồi thường trong một khoảng thời gian ngắn so với quy trình truyền thống và tiếp tục là giải pháp phổ biến và mạnh mẽ cho sự chậm trễ ngày càng tăng trong quy trình của Tòa án, bằng chứng là số lượng công ty bảo hiểm đăng ký chương trình này ngày càng tăng.

Theo đặc tính của Carpenters là liên tục đổi mới và đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng phát triển của khách hàng, chúng tôi đã và sẽ tiếp tục phát triển Resolver cũng như các đề xuất khác để đáp ứng nhiều dịch vụ hơn cũng như toàn bộ tính phức tạp của các khiếu nại mà chúng tôi xử lý.  Bản chất của Resolver có nghĩa là nó được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của từng công ty bảo hiểm, giúp họ linh hoạt đăng ký nhiều hay ít quy trình mà họ cảm thấy thoải mái.

Tác động kéo dài của đại dịch và tác động tiềm tàng đến sức khỏe tinh thần của chúng ta đồng nghĩa với việc việc hỗ trợ nhân viên của chúng ta trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.  Trong nội bộ, chúng tôi tiếp tục ưu tiên liên lạc với đồng nghiệp để nêu bật ưu đãi về sức khỏe của mình, bao gồm mạng lưới các chuyên gia về sức khỏe tâm thần và phúc lợi, những người có thể đưa ra lời khuyên và hỗ trợ bí mật nếu bạn cần, cũng như cơ hội nêu lên các vấn đề và mối lo ngại thông qua “Hỏi CEO” đã được chứng minh là một tính năng bổ sung phổ biến cho hoạt động liên lạc nội bộ của chúng tôi.

Khi chúng ta dần bước đi trên con đường thận trọng để có ít hạn chế hơn trong cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân, tôi rất mong đến lúc chúng ta có thể gặp nhau, uống chung, cười đùa và trò chuyện vui vẻ – miễn là nó không liên quan đến COVID!"

Giới thiệu về tác giả

Rob Pascual, Trưởng bộ phận - Haywards Heath

Rob đã làm việc ở vị trí hiện tại được hơn 9 năm và có hơn 20 năm trong ngành. 

Ngoài công việc, Rob đã kết hôn và có 2 đứa con, rất thích đua ngựa và bóng đá và đã là người giữ vé cả mùa tại Tottenham trong 25 năm.