những nhà cái uy tín nhất việt nam Duy trì quan hệ đối tác môi giới mạnh mẽ

Các mối quan hệ đối tác môi giới mạnh mẽ được thiết lập và duy trì như thế nào trong thị trường bảo hiểm hiện đại? 

Tôi nghĩ đối với các công ty bảo hiểm, nhà môi giới và đối tác nhà cung cấp mà họ đã chọn, đó là khoảng 3C - Hợp tác, nhất quán và giao tiếp. Đây là ba nguyên tắc chính làm nền tảng cho quan hệ đối tác.  

Cộng tác  

Trong điều kiện hợp tác, các công ty bảo hiểm tập trung hơn bao giờ hết vào việc đảm bảo rằng phạm vi và phạm vi sản phẩm được cung cấp cho các nhà môi giới đang đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về giá cả và dịch vụ. Giá cả trên thị trường bảo hiểm tiếp tục là một vấn đề nhức nhối trong bối cảnh kinh tế hộ gia đình đang gặp nhiều thách thức. Cuối cùng, bảo hiểm cần phải có giá phải chăng và với suy nghĩ đó, các công ty bảo hiểm đang làm việc với các nhà môi giới để cung cấp các sản phẩm hỗ trợ cá nhân hoặc hộ gia đình sáng suốt hơn. Sự hợp tác như vậy đã được khai thác để cung cấp một loạt sản phẩm giá rẻ mới, mới nổi, tập trung nhiều hơn vào tiềm năng của chủ hợp đồng trong việc tự phục vụ hoàn toàn bằng điện tử. Việc giải quyết các vấn đề như giá cả và khả năng chi trả đảm bảo rằng thị trường nhận ra các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cho thấy rằng họ đang cộng tác để giải quyết các vấn đề đó. 

Tính nhất quán  

Tính nhất quán phải đơn giản, nếu nó hoạt động một lần – chắc chắn nó có thể hoạt động mọi lúc phải không? Thật đáng buồn, đó không phải là kết quả khi chúng ta nhìn vào thế giới yêu cầu bồi thường kỳ lạ và tuyệt vời, nơi Carpenters hiện có dấu chân lớn nhất ở Vương quốc Anh. Sự nhất quán đối với chúng tôi với tư cách là đối tác là đảm bảo rằng khách hàng đang tuân theo quy trình tốt nhất, rõ ràng, hữu ích và đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết đều có sẵn để khách hàng truy cập, quy trình này có thể là tự phục vụ hoặc thông qua các phương pháp truyền thống hơn.  

Bằng cách đặt khách hàng làm trung tâm của quy trình và suy nghĩ xem khách hàng cần gì hơn bất cứ điều gì là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Khi các doanh nghiệp suy nghĩ hoặc thậm chí cân nhắc xây dựng quy trình khiếu nại, sự đơn giản phải là yếu tố then chốt. Cuối cùng, phần yêu cầu bồi thường của bảo hiểm thường bị ẩn giấu khỏi suy nghĩ của khách hàng, không ai mua bảo hiểm lại thắc mắc “trải nghiệm yêu cầu bồi thường sẽ như thế nào”?  Sự nhất quán thường có thể bị bỏ qua, nhưng cần nhớ rằng các doanh nghiệp lớn thường bắt đầu từ chính cuộc tranh luận đó. Tôi luôn nghĩ nếu bạn ghé thăm một cửa hàng McDonald's ở London, New York, Tokyo hoặc Buenos Aires, bạn có thể mong đợi hương vị, chất lượng và trải nghiệm tương tự. Sự nhất quán này mở rộng đến mọi khía cạnh kinh doanh của họ và là một chuẩn mực tuyệt vời. 

Giao tiếp 

Khi nghĩ về giao tiếp, các doanh nghiệp thường bắt đầu từ quan điểm “khách hàng muốn biết điều gì”. Sau khi hiểu được những câu hỏi phổ biến nhất có liên quan đến trải nghiệm xác nhận quyền sở hữu, chúng tôi có thể tinh chỉnh câu trả lời của mình để đảm bảo rằng 80% những gì khách hàng cần biết đều có sẵn và sẵn sàng cho họ theo yêu cầu. Các loại hình giao tiếp đang thay đổi nhanh chóng, số liệu thống kê từ Sky đầu năm nay đã cho thấy các thế hệ khác nhau giao tiếp như thế nào. Nó được tiết lộ rằng hơn một phần tư (26%) Gen Z cho biết họ chủ động bỏ qua các cuộc điện thoại và hơn một nửa (57%) thừa nhận đã bỏ qua các cuộc gọi từ cha mẹ của họ.  

Với suy nghĩ này, các công ty bảo hiểm, nhà môi giới và đối tác cần đảm bảo rằng hoạt động giao tiếp của họ phù hợp với kỳ vọng về nhân khẩu học dịch vụ của họ. Chúng tôi chắc chắn sẽ thấy sự chuyển hướng từ việc sử dụng SMS và điện thoại truyền thống sang các ứng dụng liên lạc linh hoạt hơn.  

Các nền tảng thông qua Meta (Facebook Messenger, WhatsApp & Instagram) đang mang lại những con số tăng trưởng đáng kinh ngạc, trong đó Meta xác nhận rằng Facebook Messenger có gần 1 tỷ người dùng hoạt động. Những con số đó còn được hỗ trợ thêm bởi sức mạnh của WhatsApp ở Anh, hiện là ứng dụng nhắn tin được sử dụng phổ biến nhất, với 76% người lớn sử dụng nó trong ba tháng qua. Khoảng 2/3 người trưởng thành ở Vương quốc Anh (65%) nói rằng WhatsApp là dịch vụ liên lạc trực tuyến chính của họ, tiếp theo là Messenger (18%) và iMessage (6%). Tất cả những điều trên chỉ ra rằng tất cả các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng họ hiểu được nhu cầu liên lạc của khách hàng, khá đơn giản, SMS, điện thoại và email không còn đủ nữa.

Carpenters cung cấp những dịch vụ gì cho người môi giới để xây dựng và củng cố các mối quan hệ đối tác này?  

Chúng tôi thật may mắn khi được đóng vai trò quan trọng trong chức năng yêu cầu bồi thường cho 2 trong số các doanh nghiệp môi giới lớn nhất ở Vương quốc Anh. Vì vậy, chúng tôi đã làm việc và học hỏi những điều tốt nhất khi nói đến quan hệ đối tác. Tất cả các đối tác môi giới của chúng tôi sẽ tìm kiếm thứ gì đó hơi khác một chút, có thể từ 10% đến 80% quy trình. Với tư cách là đối tác, điều quan trọng là phải biết điều gì phù hợp nhất với khách hàng.  

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, bất kỳ khách hàng nào không may liên quan đến yêu cầu bồi thường đều đang tìm kiếm lời khuyên rõ ràng, thẳng thắn, không dùng biệt ngữ về những gì xảy ra tiếp theo. Đó có thể là chiếc xe thuê của Enterprise cho đến ngày chiếc xe được đối tác sửa chữa đã chọn thu hồi. Cam kết của chúng tôi là đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp các dịch vụ theo mô-đun, điều này cho phép các đối tác của chúng tôi làm việc với chuỗi cung ứng của riêng họ trong giải pháp “Chọn & Trộn”, tính linh hoạt của chúng tôi đi kèm với công nghệ của chúng tôi, củng cố sự tự do đó cho các đối tác của chúng tôi. 
 
Cuối cùng, chúng tôi luôn dành thời gian để cung cấp dữ liệu xác thực để cho thấy những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện. Khả năng báo cáo lại hơn ba trăm mẩu dữ liệu xác nhận quyền sở hữu quan trọng của chúng tôi cho đối tác của mình, thông qua PowerBI, mang lại sự đảm bảo về dữ liệu mà đối tác của chúng tôi cần để biết rằng khách hàng đang được đảm bảo an toàn. 

Phản ứng với quy định thay đổi: việc thay đổi quy định và tuân thủ của ngành ảnh hưởng như thế nào đến các dịch vụ mà Carpenters cung cấp cho nhà môi giới?  

Chúng tôi đã thấy các quy định ngày càng gia tăng trên thị trường tài chính trong những năm gần đây, điều này đã tạo ra sự quan tâm tích cực hơn nữa đối với các thước đo giá trị dành cho khách hàng và định nghĩa của họ. Từ quan điểm của Carpenters, chúng tôi đang làm việc với các đối tác môi giới của mình để đảm bảo rằng mọi sản phẩm bảo hiểm được cung cấp đều được đáp ứng đầy đủ, đảm bảo rằng khách hàng được cung cấp quyền truy cập vào tất cả các cấp độ của hợp đồng đã mua. 

Chúng tôi sẽ tiếp tục nhận thấy các dịch vụ phụ trợ ngày càng tăng dành cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm các sản phẩm như Bảo hiểm Chi phí Pháp lý Xe máy.  

Bảo vệ pháp lý cho xe máy là một sản phẩm quan trọng cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ sau tai nạn, trên nhiều dịch vụ có thể bao gồm; 

• Giúp lấy lại phần thừa của bạn 

• Trợ giúp về chi phí y tế và chi phí pháp lý 

• Giúp lấy lại chi phí đi lại 

• Hỗ trợ khắc phục phần thu nhập bị mất. 

*Chỉ riêng năm nay Carpenters sẽ hỗ trợ hơn 45.000 khách hàng cần được hỗ trợ và hỗ trợ tài chính sau một vụ tai nạn.

Có thể thực hiện cải tiến/vượt qua thách thức ở đâu trên thị trường môi giới? 

Tôi tin rằng thị trường môi giới đang phát triển và chúng ta đang thấy tầm quan trọng của các nhà môi giới, từ người tiêu dùng và công ty bảo hiểm, ngày càng tăng. Chi phí bảo hiểm sẽ tiếp tục là chủ đề tranh luận trong những năm tới. Bảo hiểm chi phí thấp không có nghĩa là bảo hiểm có giá trị thấp và điều quan trọng là các công ty bảo hiểm và nhà môi giới phải hợp tác cùng nhau để đảm bảo rằng khách hàng được cung cấp hướng dẫn chính xác về định giá bất kỳ hạng mục có thể bảo hiểm nào. 
 
Đầu năm nay, Giám đốc của chúng tôi, Donna Scully đã được mời tham gia nhóm tại Covea để thảo luận về một số yếu tố - bao gồm cả việc mở rộng nhận thức về việc đảm bảo rằng mức độ bảo hiểm mà bạn áp dụng là chính xác.  

Lý do bảo hiểm là để bảo vệ một thứ gì đó và đảm bảo nó được bảo hiểm theo giá trị thay thế. Nếu nó được bảo hiểm với giá thấp hơn giá trị thay thế thực tế của nó thì sẽ dẫn đến bảo hiểm dưới mức, dẫn đến bảo hiểm không đủ. Việc định giá thấp các mặt hàng trong doanh nghiệp có thể dẫn đến việc từ chối các yêu cầu bồi thường và khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng tồi tệ hơn. Để tránh điều này, Covea đang làm việc với các nhà môi giới của mình để giúp các doanh nghiệp hiểu loại bảo hiểm họ cần và giá trị các mặt hàng của họ, để đảm bảo tất cả các cấp độ bảo hiểm đều đầy đủ.  

Simon Smith, Giám đốc Chiến lược Khiếu nại  
Nhóm thợ mộc

Nhà cung cấp dịch vụ: