‘Không còn nghi ngờ gì nữa’ rằng cải cách OIC đã khiến khách hàng mua xe ô tô thất vọng – Giám đốc những nhà cái uy tín nhất việt nam

Giám đốc những nhà cái uy tín nhất việt nam Donna Scully đã kể Thời báo bảo hiểm rằng  – phát hành vào tuần trước (11 tháng 7 năm 2022) – “chấm dứt những tranh cãi về việc liệu cổng OIC có hoạt động hay không.

“Số liệu thống kê cho thấy không phải vậy.”

Từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay, 16.944 yêu cầu giải quyết khiếu nại đã được xác nhận – con số này chiếm gần một nửa trong tổng số 35.548 yêu cầu giải quyết đã được thống nhất kể từ khi cổng thông tin này ra mắt. Vẫn còn 4.271 đề nghị giải quyết khác.

Tuy nhiên, 14.365 (85%) nguyên đơn đã được giải quyết từ kỳ báo cáo mới nhất là nguyên đơn được đại diện.

Scully nói thêm: "Chỉ có 12,3 khiếu nại được giải quyết và tỷ lệ này giảm xuống còn 10,4% khi khiếu nại được đại diện. Trong tất cả các khiếu nại trực tiếp, 0,15% đã thoát khỏi quy trình ra tòa trong quý vừa qua.

“Các số liệu xác nhận rằng rất khó để chuyển các yêu cầu bồi thường sang giai đoạn giải quyết và số lượng nhỏ các yêu cầu khởi kiện phải được Cơ quan Tòa án quan tâm.

“Không ai muốn thấy số lượng khiếu nại kiện tụng tăng lên đáng kể khi quá trình này bắt đầu được bỏ chặn, nhưng điều đó bắt đầu có vẻ không thể tránh khỏi.”

Mặc dù đã có sự cải thiện nhưng Scully lưu ý rằng những cải tiến này "rất chậm và xuất phát từ điểm xuất phát thấp".

Cô ấy nói: "Chúng tôi hiện đang xem xét khoảng thời gian cho các bản sửa lỗi sẽ diễn ra vào năm tới. Việc người tiêu dùng phải đợi quá lâu để có một hệ thống hiệu quả và sự chậm trễ trong việc giải quyết vấn đề sẽ chỉ làm tăng thêm số lượng trường hợp bị mắc kẹt trong quy trình."

Cải cách thành công?

“Không còn nghi ngờ gì nữa” rằng các cải cách về đòn roi – được đề xuất vào tháng 11 năm 2018 và được triển khai thông qua cổng OIC vào tháng 5 năm 2021 – đã thành công trong việc giảm thiệt hại pháp lý đối với các yêu cầu bồi thường do đòn roi, Scully nói.

Tuy nhiên, Scully nói thêm: “Cũng không thể nghi ngờ rằng những cải cách này đã không mang lại thành công cho khách hàng mua xe máy.

“Họ phải đối mặt với sự chậm trễ kéo dài do cổng thông tin mới và kết quả là nhiều người sẽ buộc phải giải quyết dưới mức, đặc biệt là trước cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt thực sự mà chúng ta đang gặp phải.

“Đánh giá thực tế về mức độ của vấn đề – và sự hợp tác giữa các ngành để giải quyết vấn đề – đã quá hạn từ lâu.

“Chúng tôi nợ khách hàng và ngành khắc phục vấn đề này càng sớm càng tốt và không vùi đầu vào cát trong khi hàng nghìn vụ việc xảy ra. Chúng tôi tốt hơn thế.”

Nhà cung cấp dịch vụ: