những nhà cái uy tín nhất việt nam Resolver – Giới thiệu

3 phút đọc

Giám đốc Chiến lược Khiếu nại của chúng tôi, Simon Smith, đã trò chuyện với Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại về quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi, Resolver:


Trong khi nhiều doanh nghiệp hiện tuyên bố đã cung cấp quyền truy cập vào các kỹ thuật và công nghệ hòa giải mới và mới nổi, những nhà cái uy tín nhất việt nam đã đưa ra quy trình giải quyết tranh chấp của riêng mình, được đặt tên là “Resolver” vào cuối năm 2017, với mục đích tạo ra sự hợp tác đối tác, nhằm mục đích tạo ra sự giao tiếp cởi mở giữa các công ty bảo hiểm hàng đầu của Vương quốc Anh và chính chúng tôi. Điều quan trọng đối với doanh nghiệp là khả năng tạo ra một sản phẩm phù hợp với các công ty bảo hiểm bất kể mối quan hệ của họ với Carpenters.  Rất đơn giản, bạn hay thù, chúng tôi muốn giảm bớt sự chậm trễ và chi phí vượt mức vốn có trong quá trình xét xử.  Khi các vụ việc đạt đến mức cần phải điều trần ở Giai đoạn 3, chúng tôi cần cung cấp giải pháp hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí hơn.

Thông qua phân tích vĩ mô bao gồm hơn 600.000 khiếu nại đã được giải quyết, chúng tôi có thể theo dõi tác động tổng thể đối với các trường hợp hiện đang chờ kết quả Giai đoạn 2, cho phép hòa giải sớm giữa Carpenters và các đối tác Người giải quyết tiềm năng của họ.

Được Exchange Chambers hỗ trợ, chúng tôi bắt đầu thiết kế một quy trình được quản lý phản ánh quy trình của tòa án, nhằm mục đích giảm vòng đời khiếu nại tổng thể đối với các khiếu nại ở Giai đoạn 3.  Đề xuất "Người giải quyết" đã giảm bớt áp lực đặt lên hệ thống tòa án, nghĩa là chúng tôi không còn phải đợi 9 hoặc 12 tháng cho ngày điều trần ở Giai đoạn 3 nữa.

Theo Người giải quyết, một luật sư độc lập - tương đương với Thẩm phán quận - được hướng dẫn giải quyết vụ việc trong vòng 14 ngày và với mức phí thấp hơn phí phát hành Giai đoạn 3.  Quy trình này cũng mang lại kết quả có độ tin cậy và nhất quán cao hơn bằng cách đảm bảo rằng một chuyên gia về vấn đề sẽ quyết định mọi trường hợp và có thời gian để xem xét đúng đắn các vấn đề - một điều xa xỉ không phải lúc nào cũng có ở Dịch vụ Tòa án.  Mỗi thẩm định viên là một luật sư cấp cao về thương tích, ở cấp độ tương đương với thẩm phán quận, với danh mục nguyên đơn và bị đơn hỗn hợp trong hoạt động tư nhân.

Thông qua đề xuất Trình giải quyết, chúng tôi hiện đang xử lý hơn 500 đánh giá trường hợp mỗi tháng, thông qua Teams hoặc Zoom, tất cả đều được hỗ trợ bởi Trưởng nhóm giải quyết tận tâm của chúng tôi, Rob Pascual.

Phản hồi nhận được từ các đối tác Trình giải quyết của chúng tôi xác nhận rằng khoản dự trữ khiếu nại có thể được giải phóng sớm hơn nhiều với độ chính xác cao hơn, do đó, điều này đã giúp giảm vòng đời đồng nghĩa với việc có ít điểm tiếp xúc hơn đáng kể và chi phí xử lý khiếu nại thấp hơn đối với các trường hợp "Trình giải quyết".

Tác động về tiết kiệm tài chính và nhân sự đã nói lên điều đó:

• 700 giờ làm việc được trả lại mỗi năm cho Công ty bảo hiểm sau khi triển khai quy trình mới của chúng tôi.
• Phí Thẩm định viên hiện ở mức trung bình là £160 mỗi trường hợp, nghĩa là sẽ tiết kiệm được £148 mỗi trường hợp theo thang phí phát hành Giai đoạn 3 mới.
• Thợ mộc đã đồng ý giảm chi phí Loại B từ £300 xuống £175 đã bao gồm VAT.
• Công ty bảo hiểm có thể tiết kiệm hơn nữa về chi phí pháp lý bào chữa.

Giá trị của giải pháp Resolver, đã được chứng minh theo thời gian, đã được một đối tác bảo hiểm công nhận vào tháng 3 năm 2020 khi giải pháp này giành được “Giải thưởng Sáng tạo Giá trị” LV hàng năm.

Martin Milliner, Giám đốc Khiếu nại tại LV đã nói điều này về sản phẩm:
“LV đã làm việc với Carpenters từ năm 2018 về một giải pháp hòa giải có tên là Resolver, chủ yếu liên quan đến các yêu cầu bồi thường thương tích cá nhân trên Cổng thông tin MoJ.  Giải pháp này cung cấp quy trình giải quyết tranh chấp thay thế cho các trường hợp MOJ Giai đoạn 2, sau khi tất cả các cuộc đối thoại khác giữa chúng ta đã kết thúc. Bằng cách sử dụng Resolver, Nguyên đơn và công ty bảo hiểm tránh được việc yêu cầu bồi thường phải trải qua quy trình pháp lý Giai đoạn 3 có thể kéo dài, nghĩa là giải quyết khiếu nại nhanh hơn cho tất cả khách hàng, giảm phí pháp lý/các khoản giải ngân và các giải thưởng bồi thường nhất quán hơn.

Resolver là một ví dụ điển hình về sự hợp tác của một công ty luật vì lợi ích của khách hàng, đồng thời đơn giản hóa quy trình và giảm chi phí ma sát, một điều thậm chí còn quan trọng hơn sau tháng 5 năm 2021.”

Kế hoạch của chúng tôi cho năm 2021 bao gồm việc mở rộng Mô hình giải quyết hiện tại để cung cấp giải pháp giải quyết tranh chấp đối với các yêu cầu thuê tín dụng gây tranh cãi.

Để biết thêm thông tin về Resolver, vui lòng liên hệ với Simon Smith -SSMI@carpentersgroup.co.uk  hoặc Alan Hayes -ah@carpentersgroup.co.uk.


Simon Smith
Giám đốc Chiến lược Khiếu nại, những nhà cái uy tín nhất việt nam


Nhà cung cấp dịch vụ: