những nhà cái uy tín nhất việt nam Câu chuyện của Shirley - Chiến dịch phục vụ với sự tôn trọng

3 phút đọc.

những nhà cái uy tín nhất việt nam tự hào hỗ trợ chiến dịch 'Dịch vụ với sự tôn trọng' kết hợp với Viện Dịch vụ Khách hàng.

Câu chuyện của Shirley

Chúng tôi đã phỏng vấn các đồng nghiệp tuyến đầu trong các bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm và Dịch vụ Pháp lý để nghe hiểu biết sâu sắc trực tiếp của họ. 

Shirley làm việc tại văn phòng Glasgow, một phần của Carpenters Scotland:

"Tôi đã làm việc cho Carpenters được gần bốn năm rưỡi và trong thời gian đó tôi rất yêu thích việc tiếp xúc với khách hàng. Việc giải quyết các yêu cầu bồi thường của khách hàng và khiến trải nghiệm yêu cầu bồi thường trở nên đơn giản và thú vị đối với khách hàng là điều đáng khen ngợi. Tôi cũng thích khi sự chăm chỉ làm việc được ghi nhận và rất vui khi giành được giải thưởng cho dịch vụ khách hàng của mình tại lễ trao giải của công ty ở Liverpool vào tháng 2.

Mấy tháng vừa qua thật đầy thử thách khi tất cả chúng ta đều phải thích nghi với những cách làm việc mới. Bộ phận CNTT và các nhà quản lý của chúng tôi đã rất hữu ích trong việc giúp chúng tôi thiết lập và vận hành để cung cấp dịch vụ từ xa cho khách hàng.

Điều đáng chú ý là khách hàng đã tích cực hơn trong việc thúc đẩy các yêu cầu của mình và mong muốn được giải quyết nhanh chóng, điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Họ chắc chắn đã lo lắng và thách thức nhiều hơn so với những thời điểm bình thường, điều này hoàn toàn có thể hiểu được do hoàn cảnh của Covid và tình hình kinh tế với rất nhiều người mất việc.

Như tôi đã nói, tôi thú nhận là rất thích những phản hồi tốt và được công nhận, vì vậy gần đây tôi đã rất vui mừng khi nhận được sáu đánh giá 5 sao và được ban quản lý gửi hoa vì những nỗ lực của tôi trong dịch vụ khách hàng cũng như phản hồi tích cực của họ.”