những nhà cái uy tín nhất việt nam Các đồng nghiệp làm việc tại nhà có tác động gì đến hoạt động đào tạo nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức độ cao tiếp tục được cung cấp từ xa?

2 phút đọc

Giám đốc Dịch vụ Bảo hiểm của chúng tôi, Sam Nicholson, gần đây đã trò chuyện với Tạp chí Bảo hiểm Hiện đại về tác động của các đồng nghiệp làm việc tại nhà đối với hoạt động đào tạo và cách chúng tôi đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức độ cao tiếp tục được cung cấp từ xa.

"Tương tự như hầu hết các doanh nghiệp trong 18 tháng qua, những nhà cái uy tín nhất việt nam đã phải điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình để làm việc toàn thời gian tại nhà, tiến tới làm việc linh hoạt, làm việc bán thời gian tại văn phòng/làm việc tại nhà. Rõ ràng, trọng tâm của chúng tôi là phúc lợi của đồng nghiệp cũng như đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có một hành trình suôn sẻ bất kể vị trí của chúng tôi tại thời điểm họ liên hệ.

Tuy nhiên, tất cả chúng ta đều đã trải qua sự thay đổi, chuyển từ sự hỗ trợ và tình bạn thân thiết ở văn phòng sang sự cô lập khi làm việc tại nhà. Các phương pháp huấn luyện và hỗ trợ trực tiếp truyền thống của chúng tôi không còn phù hợp nữa nên chúng tôi phải hành động nhanh chóng để đảm bảo các cá nhân được tiếp tục hỗ trợ và họ có thể dễ dàng yêu cầu trợ giúp khi được yêu cầu.

May mắn thay, chúng tôi đã có thể tận dụng sự đổi mới kỹ thuật số đang được đẩy nhanh do sự gia tăng hoạt động làm việc tại nhà do đại dịch, cũng như những tiến bộ trong các công cụ học tập trực tuyến. Điều này giúp khả năng truy cập và tính linh hoạt trở nên dễ dàng hơn nhiều, cho phép đồng nghiệp truy cập từ nhiều nền tảng ở bất kỳ đâu và khi nào họ muốn. Họ có thể hoàn thành khóa đào tạo theo tốc độ của riêng mình và có thể tóm tắt lại các yếu tố nhiều lần nếu cần. Hiện tại, chúng tôi có khả năng đáp ứng nhiều phong cách học tập thay vì áp dụng một lớp học phù hợp cho tất cả. Tiến bộ trong lĩnh vực này với việc tạo ra các lớp học ảo đảm bảo rằng người tham gia có được sự tương tác và thảo luận giống như trong lớp học với những lợi ích bổ sung của việc học trực tuyến.

Việc đảm bảo chúng tôi thực hiện đánh giá vào cuối mỗi khóa học để nhóm đào tạo của chúng tôi có thể đánh giá mức độ hiểu biết là điều vô cùng quan trọng và đảm bảo rằng họ có thể cung cấp bất kỳ hỗ trợ bổ sung nào theo yêu cầu và yêu cầu. Tính linh hoạt này hoạt động hàng ngày cũng như trong các buổi đào tạo chính thức. Chúng tôi cũng đã cải tổ hoàn toàn quy trình giới thiệu bằng cách sử dụng các công cụ học tập trực tuyến và trực tiếp. Phản hồi từ các đồng nghiệp của chúng tôi về sự thay đổi này thật tuyệt vời và họ đánh giá cao các lựa chọn khác nhau.

Đại dịch đã thay đổi hoàn toàn cách chúng ta làm việc hiện nay, theo truyền thống, lựa chọn duy nhất là làm việc toàn thời gian tại văn phòng và tất cả các hoạt động đào tạo đều diễn ra trực tiếp, trong lớp học. Chúng tôi đã bị đưa ra khỏi vùng an toàn của mình và phải xem xét các lựa chọn khác trong một khoảng thời gian khá ngắn, giới thiệu các phương pháp mới sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng và chúng tôi hiện tại cũng như trong tương lai."

Sam Nicholson
Trưởng bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm, những nhà cái uy tín nhất việt nam

Nhà cung cấp dịch vụ: