những nhà cái uy tín nhất việt nam Tại sao sự đổi mới lại quan trọng trong thị trường yêu cầu bồi thường xe máy gây thương tích cá nhân

7 phút đọc

Quy trình giải quyết thương tích của những nhà cái uy tín nhất việt nam thay thế quy trình tòa án giai đoạn 3 hiện tại và chính giải pháp công nghệ tiên tiến này sẽ cho phép các công ty bảo hiểm đưa ra yêu cầu bồi thường nhanh hơn nhiều trong khi vẫn lấy khách hàng làm trọng tâm của quy trình.

Giám đốc pháp lý của chúng tôi, Alan Hayes, chia sẻ lý do và cách thức khi ông trình bày sự tham gia của mình vào quá trình phát triển Resolver.

Việc phát triển Resolver của bạn bắt đầu như thế nào?
Vào mùa thu năm 2017, tôi nhận được “Thông báo về Phiên điều trần” từ máy in có ngày điều trần Giai đoạn 3 vào tháng 7 năm sau.  Điều này có nghĩa là cả khách hàng của chúng tôi và công ty bảo hiểm bên thứ ba đều phải đợi thêm 10 tháng nữa để giải quyết yêu cầu bồi thường và không có nhiều điều xảy ra trong thời gian tạm thời. 

Chúng tôi nhận ra rằng mình có thể tìm ra cách giải quyết vụ việc nhanh hơn nhiều.  Sau đó, chúng tôi bắt đầu phát triển Injury Resolver, nhằm cung cấp giải pháp cho các khiếu nại cũng mạnh mẽ như quy trình vuốt, nhưng với chi phí thấp hơn đáng kể và không có sự chậm trễ liên quan.  Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể thuê Thẩm định viên tương đương với Thẩm phán quận, người trên thực tế có thể là cùng một người, để giải quyết vụ việc nhanh hơn nhiều và với chi phí giảm.

Với áp lực ngày càng tăng lên các tòa án do số vụ án dân sự và hình sự đang chờ xét xử ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch, công nghệ như Resolver mang lại lợi ích gì cho các công ty bảo hiểm?
Bộ giải quyết thương tích mang lại một số lợi ích cho công ty bảo hiểm.

1. Vòng đời

Lợi ích quan trọng nhất của Trình giải quyết vết thương có lẽ là giảm đáng kể vòng đời.  Dữ liệu trước COVID của chúng tôi cho thấy rằng vòng đời trung bình của các vụ việc ở Giai đoạn 3 tiến tới phiên tòa dài hơn sáu tháng so với các vụ việc tiến hành thông qua Bộ giải quyết thương tích.  Đại dịch đã gây ra sự chậm trễ hơn nữa trong quá trình xét xử.

Giảm vòng đời có nghĩa là các công ty bảo hiểm có thể nhận được yêu cầu bồi thường và đóng hồ sơ nhanh hơn, giảm OpEx và các điểm tiếp xúc không cần thiết, và – quan trọng – khoản dự trữ có thể được thực hiện sớm hơn nhiều so với trường hợp phải thông qua quy trình tòa án.

2. Tiết kiệm chi phí

Lợi ích về chi phí không bị giới hạn ở việc giảm chi phí hoạt động.  Thỏa thuận này bao gồm việc thanh toán phí Thẩm định viên thấp hơn đáng kể so với phí phát hành Giai đoạn 3 tương đương và Thợ mộc cũng đồng ý chấp nhận giảm phí phải trả.  Ngoài những khoản tiết kiệm này, các công ty bảo hiểm có thể giảm được chi tiêu cho ban bào chữa của họ.

Bộ giải quyết chấn thương giúp tiết kiệm thêm khi so sánh với những công ty mới tham gia thị trường.  Quá trình này không liên quan đến việc giới thiệu bên thứ ba vào quy trình yêu cầu bồi thường.  Do đó, nó không bao gồm nhu cầu tài trợ cho các chi phí hoạt động và yêu cầu về lợi nhuận của một bên trung gian.

3. Phát triển tài năng

Có cơ hội cho các công ty bảo hiểm sử dụng Resolver để phát huy tài năng của họ. Bởi vì các quy tắc được thỏa thuận giữa Carpenters và công ty bảo hiểm chứ không phải do tòa án áp đặt nên các yêu cầu như người bào chữa phải là luật sư không được áp dụng, mở ra cơ hội phát triển cho đội ngũ nhân viên yêu cầu bồi thường cấp cao, những người có thể giải quyết vụ việc của riêng họ tại các buổi đánh giá.

4. Kết quả chắc chắn và nhất quán

Tất cả những lợi ích này được cung cấp trong bối cảnh một quy trình mạnh mẽ mang lại kết quả đáng tin cậy.  Các Thẩm định viên đều là những luật sư cấp cao, giàu kinh nghiệm về thương tích cá nhân, quen thuộc với các vấn đề thường phát sinh trong các yêu cầu bồi thường về thương tích.  Tất cả họ đều hoàn toàn độc lập, thực hiện công việc kết hợp giữa nguyên đơn và bị đơn trong hoạt động tư nhân, và trái ngược với quy trình của tòa án, tất cả các thẩm định viên đều có thời gian để xem xét đúng đắn các vấn đề trong từng trường hợp cụ thể vì họ không chịu áp lực của một danh sách tòa án bận rộn.  Nó cung cấp dịch vụ tốt hơn với chi phí thấp hơn.

Resolver sẽ hoạt động như thế nào cùng với cổng yêu cầu mới của MoJ sắp ra mắt vào tháng 5?
Thật ngạc nhiên khi chúng tôi biết được vào cuối tháng 2 năm 2020 rằng Bộ Tư pháp đã từ bỏ kế hoạch đưa giải pháp giải quyết tranh chấp vào cổng yêu cầu bồi thường mới.  Không rõ Bộ Tư pháp kỳ vọng các đương sự trực tiếp giải quyết vụ việc của họ như thế nào, ngoài việc cần phải ban hành thủ tục tố tụng theo Phần 7.  Việc không có quy trình ADR trái ngược với mục đích đã nêu là cho phép giải quyết tranh chấp đơn giản hóa, vốn là trụ cột của các cuộc cải cách trước thông báo vào tháng 2 năm 2020.

Trình giải quyết chấn thương có thể đóng vai trò quan trọng trong việc lấp đầy khoảng trống được tạo ra do không có quy trình ADR.  Nó sẽ đóng một vai trò quan trọng sau phần giới thiệu về Cải cách Whiplash khi chúng tôi biết rằng MOJ không có ý định thay thế quy trình Giai đoạn 3 hiện tại.  Mặc dù việc chờ đợi phiên điều trần Giai đoạn 3 có thể diễn ra chậm nhưng bản thân quy trình này khá đơn giản.  Để loại bỏ điều này và không thay thế nó, có nghĩa là các yêu cầu bồi thường chắc chắn sẽ phải được giải quyết trong quy trình Phần 7 rườm rà hơn (trừ khi các quy tắc được chờ đợi từ lâu cho chúng ta biết điều gì khác biệt).  Ở đây, Injury Resolver sẽ tự phát huy tác dụng.  Việc tăng cường sử dụng các phiên điều trần qua video sẽ cho phép sử dụng nhiều hơn Trình giải quyết trong các khiếu nại phần bảy đang gây tranh cãi, bên cạnh các tranh chấp về lượng tử. Quá trình này sẽ phải mất một chặng đường dài để lấp đầy lỗ hổng lớn do Bộ Tư pháp tạo ra trong việc giải quyết tranh chấp về thương tích.

Bạn là một phần quan trọng của nhóm những nhà cái uy tín nhất việt nam trong việc cung cấp các giải pháp đổi mới và hiệu quả cho những thách thức mà ngành phải đối mặt. Làm cách nào để những giải pháp này đảm bảo khách hàng cá nhân vẫn là trung tâm của quy trình?
Chúng tôi tin chắc rằng sẽ không có giải pháp đổi mới hoặc công nghệ nào thành công trừ khi đặt khách hàng làm trung tâm của quy trình.  Injury Resolver đạt được điều này.  Mục đích – đối với tất cả các bên – là khách hàng đạt được kết quả tương tự như trong quá trình xét xử tại tòa án, nhưng các công ty bảo hiểm có thể kết luận yêu cầu bồi thường nhanh hơn nhiều.

Việc ưu tiên lợi ích của khách hàng được nhấn mạnh bởi thực tế là tất cả khách hàng của chúng tôi đều có đại diện tại phiên điều trần.  Ngược lại với các dịch vụ được cung cấp bởi những người mới tham gia thị trường, mỗi phiên điều trần của Người giải quyết đều có sự tham gia của các bên được đại diện.  Điều này mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cá nhân của chúng tôi và cơ hội lớn nhất để các vấn đề được giải quyết ngay trong ngày và đạt được kết quả công bằng.  Chúng tôi biết rằng một số người mới tham gia tổ chức các buổi điều trần bằng giấy nhằm giảm thiểu chi phí, nhưng thật khó để thấy bất kỳ trường hợp nào mà việc gửi bằng văn bản sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn việc đại diện cá nhân.

Công nghệ còn ảnh hưởng đến các dịch vụ pháp lý của những nhà cái uy tín nhất việt nam như thế nào?
Carpenters giới thiệu kỹ thuật số của chúng tôiClaim của tôidịch vụ năm 2015. Không giống như một số sản phẩm được ra mắt gần đây trong lĩnh vực pháp lý,Claim của tôivừa là dịch vụ dựa trên web vừa là Ứng dụng Android và Apple có sẵn trên Google Play và các cửa hàng Apple.  Nó cho phép khách hàng theo dõi khiếu nại, nhận thông tin cập nhật, liên lạc với luật sư của họ, trao đổi tài liệu và thông tin – tất cả từ một ô trên điện thoại của họ.  Chúng tôi coi việc cung cấp hỗ trợ này là yêu cầu tối thiểu nhưng nó có thể chỉ là một trong những tùy chọn liên lạc đa kênh dành cho khách hàng của chúng tôi.

Phương pháp tiếp cận của chúng tôi là công nghệ sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng.  Ví dụ: công nghệ có thể mang lại tốc độ nhanh hơn và tính linh hoạt cao hơn cho khách hàng về cách họ quản lý khiếu nại của mình, như có thể thấy từ CarpentersClaim của tôiỨng dụng và Cổng thông tin.  Ứng dụng không thay thế sự hỗ trợ của con người mà thay vào đó cung cấp một phương thức hỗ trợ thay thế cho những người thích kỹ thuật số.

Quan điểm của người tiêu dùng đã thay đổi về giá trị của hành trình kỹ thuật số so với lộ trình xử lý khiếu nại ngoại tuyến?
Chúng tôi chắc chắn nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với hành trình kỹ thuật số. Chúng tôi cũng nhận thấy nhu cầu hỗ trợ cá nhân ngày càng cao và trên thực tế, hầu hết các yêu cầu bồi thường đều được thực hiện với sự kết hợp của cả hai.  Chúng tôi nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng về các phần tiêu chuẩn hơn của yêu cầu bồi thường sẽ được giải quyết trực tuyến, nhưng ở những điểm chính của vụ việc, nhiều khách hàng vẫn muốn thảo luận với luật sư của họ.  Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ tiếp tục thảo luận về các vấn đề liên quan đến trách nhiệm pháp lý, thiệt hại đặc biệt hoặc giá trị của yêu cầu bồi thường Thương tích khi nhận được báo cáo y tế.

Các giải pháp kỹ thuật số và đổi mới sẽ tiếp tục có vai trò gì trong thị trường thương tích cá nhân đang thay đổi nhanh chóng?
Đổi mới và công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò ngày càng quan trọng trong thị trường yêu cầu bồi thường xe máy gây thương tích cá nhân.  Các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả từ lâu đã tìm cách hợp lý hóa quy trình thông qua số hóa và sử dụng AI để loại bỏ chi phí trong khi vẫn duy trì trải nghiệm của khách hàng.  Các quá trình này sẽ ngày càng quan trọng sau cải cách.

Các lĩnh vực chính của hoạt động yêu cầu bồi thường luôn là những lĩnh vực có chi phí cao nhất.  Sau khi áp dụng các cải cách, lĩnh vực trọng tâm chính sẽ là thuê tín dụng và có thể là sửa chữa tín dụng, vì việc sửa chữa phức tạp hơn sẽ làm tăng chi phí sửa chữa cũng như thời gian và phí thuê liên quan.

Trong số các giải pháp đổi mới sẽ giúp các công ty bảo hiểm kiểm soát chi phí sau cải cách là Carpenters Credit Hire Resolver.  Đây là lần lặp lại tiếp theo của quy trình Trình giải quyết của chúng tôi.  Giống như Injury Resolver, đây không phải là dịch vụ hòa giải.  Chúng tôi hiểu rằng có một số trường hợp mà công ty bảo hiểm và CHO đều tin vào sức mạnh của vụ việc của họ và các vấn đề cần được xác định tại một phiên điều trần tranh chấp.  Điều quan trọng là nguyên đơn cần đưa ra bằng chứng về nhiều điểm khác nhau, chẳng hạn như nhu cầu, tính miễn cưỡng và khả năng thực thi. Credit Hire Resolver cho phép đưa ra bằng chứng này dưới hình thức phiên điều trần tranh chấp, nhưng lại giảm đáng kể chi phí và thời gian so với quy trình của tòa án. Các phiên điều trần có thể diễn ra từ xa và được xác định bởi một luật sư cấp cao, một chuyên gia về thuê tín dụng,  quen thuộc với các án lệ liên quan và gần đây nhất, giúp cả hai bên tin tưởng vào kết quả.

Alan Hayes
Giám đốc pháp lý, những nhà cái uy tín nhất việt nam

Nhà cung cấp dịch vụ: