những nhà cái uy tín nhất việt nam #NCSW Chuyên nghiệp hóa dịch vụ : Kỹ năng & Năng lực

Chúng tôi tự hào được hỗ trợ Tuần dịch vụ khách hàng quốc gia năm 2022.

Hôm nay tập trung vào Chuyên môn hóa dịch vụ: Kỹ năng & Năng lực và chúng tôi đã nói chuyện với Lauren Dunne về cách dịch vụ khách hàng đã phát triển như một nghề.

Lauren Dunne, Giám đốc Kiểm toán & Học viện FRU, gia nhập những nhà cái uy tín nhất việt nam vào năm 2010 ở tuổi 19 với tư cách là đại lý trung tâm cuộc gọi trong Bộ phận Dịch vụ Bảo hiểm của chúng tôi. Lauren nói:

“Tôi đã sớm nhận ra rằng nhiều đồng nghiệp của tôi đã làm việc ở đây nhiều năm và trong 12 tháng đầu tiên, tôi biết rằng mình muốn xây dựng sự nghiệp tại những nhà cái uy tín nhất việt nam. Nhiều đồng nghiệp trong số đó vẫn là đồng nghiệp cho đến ngày nay.

Trong 9 năm tiếp theo với sự hỗ trợ của Nhóm quản lý dịch vụ bảo hiểm, tôi đã dành thời gian học tập và làm việc với nhiều vai trò khác nhau trong Bộ đó bao gồm vai trò xử lý khiếu nại của bên thứ nhất, đào tạo và quản lý nhóm trong FNOL và Khiếu nại của bên thứ ba.

Năm 2019, tôi tham gia Đảm bảo Chất lượng (QA) với tư cách là Giám đốc Kiểm toán & Học viện FRU, vì việc kết hợp cả kinh nghiệm đào tạo và quản lý nhóm của tôi có vẻ hoàn toàn phù hợp. Đào tạo và QA là lĩnh vực mà tôi cực kỳ đam mê và là lĩnh vực đang tiếp tục phát triển.

Trong QA, chúng tôi đã phát triển một học viện đào tạo mang đến cho tất cả những người mới bắt đầu một môi trường an toàn và bảo mật để học những kỹ năng cần thiết để trở thành đặc vụ FNOL hạng nhất. Dịch vụ khách hàng là trọng tâm của mọi thứ chúng tôi dạy cho những người mới bắt đầu và những kỹ năng học được trong những ngày đầu ở Carpenters đều có giá trị đối với họ cũng như đối với những người xử lý vụ việc pháp lý có kinh nghiệm và đủ trình độ nhất.